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特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（マレーシア勤務）◆未経験者歓迎／日本語のみで可／残業ほぼ無／就労ビザ＆渡航支援 マレーシアの事業所にて、電話やメール、チャットで日本のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。担当は日本語のECサイトのため、使用するのは日本語のみ。お客様は10代～70代まで様々です。【仕事の流れ】 ▼入電／マニュアルを見ながら対応できるので、ご安心ください。 ▼社内メモ／その場ですぐに入力できる簡単なものです。 ▼完了／部署をまたぐ問い合わせの場合は、引継ぎ書を渡します。 Q.どんな問い合わせが多い？ 「ログインができない」 「購入ページでクレジットカードを登録できない」 「買った商品と違うものが届いた」 「化粧品が届いたが、液漏れしている」 「到着連絡が来たが、荷物が届いていない」 「ポイント還元セールで、どれくらいポイントがつくのか」 「引越ししたが、前の住所になっているので変更したい」…など。 問い合わせ数は、1日あたり20件～30件ほどです。メインのお問い合わせは操作方法に関するものです。次の電話対応までは10分～30分ほど時間が空くので、その間にマニュアル確認やシニアスタッフの音声の確認などができます。 ＜Point！＞ ◎キャリアアップが目指せる！ 採用部門やトレーナーなど、幅広いポジションがあります。チームリーダーは、早くて半年、平均2年ほどで昇進が可能。中級程度の英語力があれば、別プロジェクトの管理職へも挑戦できます。管理職は、育成やケアなどのマネジメント業務がメインで、顧客対応はありません。 ◎リフレッシュできる環境！ 様々な国の社員が集まるため、イベントも多数。ドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働けるます。また、休憩室にはボードゲームや自販機があり、お菓子の販売も。毎月1600円ほどのクーポン券を付与しているため、無料で購入可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【必須条件】 ■基本的なPCスキル（タイピングができればOK） ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■ビザを取得できる方 └高卒以上（高卒認定もOK）：卒業から7年以上の実務経験をお持ちの方 専門卒以上：卒業から3年以上の実務経験をお持ちの方 大卒以上：実務経験必要なし ＜以下のような方、歓迎です！＞ ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・新たな挑戦に取り組みたい方 ・海外で働きたい方 ※マレーシアでの生活を始める上で、2週間のコンドミニアムを提供します。その後にご自身で契約をしていただくコンドミニアムの契約金（敷金など）、最初の給与が出るまでの生活費、また万が一に備えての余分なお金などトータルで30万円～35万円ほど持ってくるのがおすすめです。 |
| 募集背景 | 【事業拡大に向けて、新たにメンバーを60名程度募集します！】 世界を代表するさまざまな企業に、バックオフィス業務でのサポートを行なう当社。教育を受けたスタッフの丁寧な問い合わせ対応が評判で、いただく依頼の数は増えています。今後も事業を拡大するため、新たにメンバーを60名程度募集することになりました。 同期入社のメンバーと支え合いながら、憧れの海外就職に踏み出しませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【マレーシアのクアラルンプール】
Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia ◎転勤はありません。 ＜クアラルンプールについて＞ クアラルンプールはマレーシアの首都。未来都市のような高層ビル群と、東南アジアらしい自然の混在する環境が特徴的です。年間を通して寒暖差が少なく、常夏の気温が続きます。とはいえ、日本のように40℃を超える猛暑になることは基本的になく、穏やかに過ごせる土地です。 オフィス周辺には日系チェーン店のとんかつ屋さんなどがあります。値段は600～700円ほど。地元のフードコートであれば300円ほどでランチを食べられます。タクシーの初乗り料金も150円ほどです。 交通
ラピドKL クラナ・ジャヤ線「クリンチ駅」より徒歩9分
「KLゲートウェイ ユニバーシティ駅」より徒歩17分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 6：00～15：00／12：00～21：00 ※現在は6：00～21：00のシフトになっていますが、変更する可能性もあります。 ◎システム上、残業がほとんど発生しないようになっています。ブラックフライデーや年末などの繁忙期も残業は1日1時間を超えません。 |
| 給与 |
月給RM8525～RM9000（日本円換算／月給27万円～28万円） ★1RM＝31.29円（1月5日時点） ◎月給はマレーシア平均の2倍以上です。家賃はオフィスから徒歩10分ほどにあるワンルームで月6万円～6万5000円ほど。家具や家電、プール、ジムなどもついています。オフィスから離れた場所なら月5万円ほどに抑えることも可能。月8万円～10万円ほど貯金しているスタッフもいます。 ◎祝日出勤は給与が2倍です。「マレーシアのサッカーチームが優勝したから明日は休み」など、祝日が生まれることもあります。 年収例
324万円（23歳／入社1年目）
372万円（30歳／入社3年目） 445万円（40歳／入社4年目） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └マレーシアの祝日に勤務する場合は、給与が2倍になります。 ■有給休暇（10日） └有休消化率は100％です。 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ■病気休暇（14日） └病気や怪我のときに有給扱いで休みを取ることができます（仮に使用しなかった場合は、会社の方で買取制度がございます）。 ◎5日以上の連続休暇が取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） └昨年度は平均6％（1万5000円～1万8000円）アップ ■就労ビザ取得支援制度 ■現地銀行口座の開設サポート └入社日に銀行の方が口座開設の手伝いをしてくれます。 ■就労ビザ更新 ■社会保険（健康） └海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はありません。マレーシア渡航後は、マレーシア国内で利用できる医療保険を提供します。 ■社員食堂・食事補助あり ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元） ■渡航航空券＋渡航保険支給（片道） ■空港までの送迎 ■コンドミニアム支給（2週間） ■ワークパーミット・ビザ支給 ■社内表彰制度 └四半期ごとに、受電件数や1件当たりの処理時間、満足度で全社で1位を決定。オンラインセレモニーでの表彰やトロフィーがもらえます。 ◎入社後2週間ほどは、コンドミニアムを提供。家探しの紹介も行なっています。 |
| 入社後の受け入れ体制について | 入社後1ヶ月間は、PCの使い方指導や、顧客対応の研修を行ないます。段階ごとにテストがあり、着実にステップアップすることが可能。研修が終わり、ひとり立ちしてからも、先輩が近くにいるので、分からないことがあればすぐに解消できます。 ゆくゆくは、チームリーダーや管理職を目指すこともできます。 ◎週1回、18：00～20：00の2時間、任意参加の英語講座を行ないます。また、12言語のチームで分かれたクリスマスのイベントや新年、旧正月など、季節に合わせたイベントも実施。異文化交流のできるチャンスなので、奮ってご参加ください。 |
| 一緒に働くメンバーについて | 現在、日本人は150名程います。男女比は半々で、年齢層は20～50代までさまざま。年代を超えて仲良くなることも多く、仕事終わりにバーやレストランに行くことも。その他の言語を話すスタッフも150名以上在籍しています。 ＜先輩の志望動機を紹介！＞ ◆20代 「若いうちに海外に出て、経験を積みたい。その後、別の国でチャレンジしたい！」 ◆30代 「成長している国で働きたい。日本以外の働き方を知りたい！」 ◆40代 「ある程度、日本での仕事は経験できた。今度はやりたいことに挑戦したい！」 ◆50代 「子育ても仕事もひと段落。ラストチャンスを楽しみたい！」 それぞれが自分の想いを大事にして、海外就職に挑戦してくれました。 |
| 会社名 | SUTHERLAND GLOBAL SERVICES MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | Dilip Vellodi |
| 従業員数 | 4万名（2023年9月時点） |
| 売上高 | 66億米ドル（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■BPO事業 |
| 事業所 | 本社／Level 12A, Tower 2, Avenue 5, The Horizon 2 Bangsar South City No.8, Jalan Kerinchi Bangsar South Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, 59200 拠点・事業所／北米、南米、アジア・太平洋、欧州、中東 |
| 企業ホームページ | https://www.sutherlandglobal.com |
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