| 仕事内容 | ヘルプデスク（未経験歓迎）◆月給25万円以上／年間休日126日／残業月15h以下／リモートワークOK 大手IT企業で働く社員の方々のお困り事を解消するヘルプデスク業務をお任せします。＜お仕事の流れ＞ 入社後は5～6名程のチームに配属。以下のようなお仕事の進め方をします。 ▼問い合わせを受付 「リモート環境からシステムに入れない」「端末からデータが確認できない」などのお困り事をメールや専用システムで受付。グループ企業も広くサポートしているため、IT関係以外の会社で働く社員の方々も多く、初歩的なお問い合わせも受け付けています。 ▼メールで回答 トラブル内容に合わせた対応方法をメールで回答します。1人あたり1日10～15件程を担当。マニュアルも整備されており、複雑な内容はリーダーにフォローを頼んだり、上位部門に報告して回答をもらうこともできるので安心です。 ▼対応履歴の入力 専用のシステムに対応の一連の流れを記録。同様の問い合わせが発生した際に確認できます。 ＜将来的には以下の業務もお任せ＞ ヘルプデスク業務の経験を積めば、さらに以下のような業務にもチャレンジできます。 ■ナレッジの管理 よくある質問などのFAQやマニュアル、手順書などをナレッジとしてまとめているので、将来的にはその管理もお任せしたいと考えています。古いデータを削除したり、見やすくなるように修正したりと、誰もが利用しやすいように整頓を行ないます。データ分析やWebの編集ができる方は、得意を活かせます。 ■お客様への提案業務 経験を積んだ後は、「窓口のプロセスをこうしたら効率が良くなりますよ」など、ヘルプデスク運営についてお客様に提案したり、プロジェクトに参画することでお客様に貢献します。 ＼未経験でも安心の始めやすさ／ 上記のように充実したFAQやマニュアルなどがあり、基本的にはメールでの対応となるため、慌てずに対処することができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜必須条件＞ ■基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方 ★社会人10年目以上の方も歓迎します！ ＼未経験者も大歓迎／ 簡単なPC操作ができれば特別な経験やスキルは切不問！ITとは無縁の営業や家電の販売員、受付事務など、ヘルプデスク未経験からスタートした先輩もたくさん活躍しています。必要な知識は入社後に丁寧にお教えしていくので、未経験の方も安心してご応募ください。 |
| 募集背景 | ＜組織体制の強化のための増員募集です＞ 大手IT企業内でのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に伴い、リモートワークの普及や様々な業務がデジタル化されて、ITサポート業務の重要性がさらに高まっています。こうしたお客様のご要望にお応えしていくために、ヘルプデスクとして活躍いただける方を募集しています。 同様のご要望をお持ちの企業からも様々なヘルプデスク依頼をいただいており、神奈川および新宿などの東京を中心とした勤務地があります。ヘルプデスクのお仕事経験が無い方でも安心して始められる環境があるので、未経験者の方もぜひお気軽にご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇面に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
NEC玉川事業場／神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内サンワシステムサポートエリア
◎転勤なし（東京・神奈川での転居を伴わない範囲での異動あり）。 ◎その他、東京都新宿区の勤務地もあります。 ＼リモート勤務もOK！／ 担当業務によっては、フルリモートまたは一部リモート勤務も可能です！ ※入社直後の研修期間（1～4週間程度）は出社が必須となります。 交通
JR横須賀線／湘南新宿ライン「武蔵小杉駅」より徒歩3分
東急東横線／「武蔵小杉駅」より徒歩8分 JR南武線／「向河原駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 8：30～17：15（実働7時間45分） ◎残業は月15時間以下と少なめ！プライベートの時間も大切にしていただけます。 |
| 給与 |
■一般者クラス（問い合わせ対応のみ） 月給25万円＋各種手当＋残業代別途全額支給 ■管理者 月給28万円～31万円＋各種手当＋残業代別途全額支給 ※ヘルプデスクセンターに関わる問い合わせ内容の分析・管理、プロジェクト管理業務、スキルヘルプデスク業務における改善提案、プロセス見直しの経験があり、管理者として活躍ができる方が対象。 ※上記に加えて、情報処理技術者試験等のIT系国家資格（ITパスポートを除く）、ITILファンデーションをお持ちのは、月給31万円～34万円となります。 年収例
320万円／25歳（入社3年）
380万円／35歳（入社10年） 430万円／40歳（入社15年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（6日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■報奨金 ■資格支援制度（合格時の報奨一時金あり） ■社員食堂・食事補助あり ■退職金制度 ■オフィス内分煙 ■保養所あり ■在宅勤務・リモートワークOK |
| 入社後の流れ | ▼1日目 会社全体の情報セキュリティ教育、社内ルール、勤怠について学べる研修を実施。 ▼2日目～1週間 ヘルプデスク業務、問い合わせ受付システムの操作について、ロープレなどを通してお教え。2名のトレーナーが、ナレッジの探し方のアドバイスなども丁寧に進めます。 ▼2週間目以降 チームに配属後、1ヶ月程かけて実際の業務をレクチャー。研修は1ヶ月半程かけて進めるので未経験の方も安心です。 ★キャリアパスについて ゆくゆくはリーダーやチーム全体を管理するエキスパートなども目指せます。また、ヘルプデスク以外の業務への異動も可能。毎月面談を実施しているので、仕事上での悩み事だけでなく、キャリアの相談もしやすい環境です。 |
| 配属部署 | 今回の配属先である事業所では、現在50名のヘルプデスクスタッフが在籍中。20代と40代後半のメンバーが中心で、男女比は7:3と男性が多めです。中途入社のメンバーも多く、ヘルプデスクは未経験だったという方も多く活躍しています。 社員同士の仲も良く、どのチームも穏やかな雰囲気。OJTなどでリーダーとのコミュニケーションの機会も多くなるため、研修終了後も気軽に話しかけやすい距離感を作ることができ、困ったことがあった時も相談しやすいのが特徴です。そのため離職率も低く、長く活躍してくれている人もたくさんいます。 |
| 会社名 | サンワシステムサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 太田 昭浩 |
| 資本金 | 4000万円 |
| 従業員数 | 150名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 7億6000万円（2023年5月期実績） 7億5500万円（2022年5月期実績） 7億5100万円（2021年5月期実績） |
| 事業内容 | ■ヘルプデスク事業 ■テクニカルコールセンター事業 ■アドバンスドヘルプデスク構築サービス ■システム運援 ■IT／ビジネス教育 ■WEBサイト制作 ■人材派遣事業 【事業許可】 労働者派遣事業許可 (派 14-301332) 古物商許可証（神奈川県公安委員会 第451450014816号） ISO27001取得（新横浜オフィス 総務・営業・社団事務局） ISO14001取得（新横浜オフィス） かながわ障害者ハート企業 Y-SDGs Standard |
| 事業所 | ■新横浜オフィス 横浜市港北区新横浜2-3-12 新横浜スクエアビル4階 【営業拠点】11拠点 【人材派遣先】20箇所 |
| 関連会社 | ■サンワテクニカルパートナーズ株式会社 ■一般社団法人サンワビジネススクール |
| 主要取引先 | 日本電気株式会社／NECフィールディング株式会社／NECパーソナルコンピュータ株式会社／NECソリューションイノベータ株式会社／NECネッツエスアイ株式会社／NECネッツエスアイ・サービス株式会社／NECプラットフォームズ株式会社／株式会社新進商会／株式会社INFORICH／DHLサプライチェーン株式会社／日本通運株式会社／Sky株式会社／富士ソフト株式会社／三井海洋開発株式会社／東芝ライフスタイル株式会社／横河レンタ・リース株式会社／株式会社光文書院／富士フイルムプリンティングシステムズ株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.e-sanwa.co.jp |
| 採用ホームページ | サンワシステムサポート株式会社 長年の経験による質の高い対応力と豊かな技術力で… https://en-gage.net/e-sanwa_career |
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