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特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（マレーシア勤務）◆日本語のみでOK！／未経験者歓迎／ワークライフバランス充実！ マレーシアの事業所にて、電話やメール、チャットで日本のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。担当は複数商品を販売する日本語のECサイトのため、使用するのは日本語のみ。お客様は10代～70代までさまざまです。【仕事の流れ】 ▼受電／マニュアルを見ながら対応できるので、ご安心ください。 ▼レポート入力／その場ですぐに入力できる簡単なものです。 ▼完了／部署をまたぐ問い合わせの場合は、引継ぎ書を渡します。 Q.どんな問い合わせが多い？ 「ログインができない」 「購入ページでクレジットカードが登録できない」 「買った商品と全然違うものが届いた」 「化粧品が届いたが、液漏れしている」 「到着連絡が来たが、荷物が届いていない」 「ポイント還元セールで、どれくらいポイントがつくのか」 「引越ししたが、送付住所が前の住所になっているので変更したい」…など。 問い合わせ数は、1日あたり25件～35件ほどです。メインの問い合わせは電話がほとんど。1件当たり10分～15分ほどです。空いた時間に、メールやチャットの対応を行ないます。 ＜Point！＞ ◎キャリアアップが目指せる！ 採用部門やトレーナーなど、幅広いポジションがあります。チームリーダーは、早くて半年、平均2年ほどで昇進が可能。中級程度の英語力があれば、別プロジェクトの管理職へも挑戦できます。管理職は、育成やケアなどのマネジメント業務がメインで、顧客対応はありません。 ◎リフレッシュできる環境！ さまざまな国の社員が集まるため、イベントも多数。ドーナツやハンバーガーを食べたり、マレー語講座を開催したりするなど、楽しみながら働ける環境です。また、休憩室にはボードゲームや自販機、お菓子の販売も。毎月1600円ほどクーポン券を付与しているため、無料で買うことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【必須条件】 ■基本的なPCスキル（タイピングができればOK） ■日本語スキル（ネイティブレベル） ＜以下のような方、歓迎です！＞ ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ・日常会話レベルの英語が話せる方 |
| 募集背景 | 当社は、世界各国の企業のバックオフィスおよびカスタマーサービス業務を支援するグローバル企業です。BPO業界屈指の大手企業グループで、大手企業にサービスを提供しています。本社は米国ニューヨーク州ロチェスターにあり、19ヶ国60拠点のグローバル・デリバリー・センターを所有。銀行および金融サービス、保険、ヘルスケア、小売、電気通信、メディアおよびエンターテイメント、テクノロジー、旅行およびホスピタリティ、物流など、幅広い業界をサポートしています。今後、さらなる事業拡大に向けて新たなメンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【マレーシアのクアラルンプール】
Level 1& 11, Menara TH Block 3, Tower 6, Avenue 5 The Horizon, 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia ◎転勤はありません。 交通
ラピドKL クラナ・ジャヤ線「クリンチ駅」より徒歩9分
「KLゲートウェイ ユニバーシティ駅」より徒歩17分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 6：00～15：00／12：00～21：00 ※現在は6：00～24：00のシフトになっていますが、変更する可能性もあります。 ◎残業はほぼありません。ブラックフライデーや年末などの繁忙期は1時間ほど残業があります。 |
| 給与 |
月給RM8550～RM9000（日本円換算／月給27万円～28万5千円） ★1マレーシアリンギット＝31.51円（9月20日時点） ◎祝日出勤は給与が2倍になります。「マレーシアのサッカーチームが優勝したから明日は休み」など、リーグ優勝した翌日は祝日になることもあります。 年収例
324万円（23歳／入社1年目）
372万円（30歳／入社3年目） 445万円（40歳／入社4年目） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） └マレーシアの祝日に勤務する場合は、給与が2倍になります。 ■有給休暇（10日） └有休消化率は100％です。 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ■病気休暇（14日） └病気や怪我のときに有給扱いで休みを取ることができます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） └平均6％（1万5000円～1万8000円）アップ（昨年度実績） ■就労ビザ取得支援制度 ■現地銀行口座の開設サポート ■就労ビザ更新 ■社会保険（健康） └海外勤務のため、日本国内の社会保険への加入はありません。マレーシア渡航後は、マレーシア国内で利用できる医療保険の提供がございます。 ■社員食堂・食事補助あり ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■業績賞与（パフォーマンス賞、インセンティブで還元） ■渡航航空券＋渡航保険支給（片道） ■空港までの送迎 ■コンドミニアム支給（2週間） ■ワークパーミット・ビザ支給 ■社内表彰制度 └四半期ごとに、受電件数や1件当たりの処理時間、満足度で全社で1位を決定。オンラインセレモニーでの表彰やトロフィーがもらえます。 ◎入社後2週間ほどは、コンドミニアムを提供。家探しの紹介も行なっています。 |
| 一緒に働く仲間 | 現在、日本チームは100名弱います。男女比は半々で、年齢は20代～50代まで幅広く、年代を超えて、同期で仕事終わりにバーやレストランに行くことも多数。その他の言語を話す社員は、150名以上在籍しています。単身赴任の社員がほとんどです。前職は、看護師や教師、不動産営業、研究職、カスタマーサポートなどさまざま。社員からは、「海外や海外旅行が好き」「海外で暮らしてみたい」「英語が話せなくても働ける」という理由で入社したという声が多いです。 |
| 入社後の流れ | 入社後1ヶ月間は、PCの使い方や顧客対応のロープレなどを実施。フェーズごとにテストを行なうので、分からないことはそのままにせず都度解消できます。ひとり立ち後も、先輩社員がすぐ近くにいるため、不安なことはすぐに聞ける環境です。ゆくゆくはチームリーダーや管理職も目指せます。 |
| 会社名 | SUTHERLAND GLOBAL SERVICES MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | Dilip Vellodi |
| 従業員数 | 4万名（2023年9月時点） |
| 売上高 | 66億米ドル（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■BPO事業 |
| 事業所 | 本社／Level 12A, Tower 2, Avenue 5, The Horizon 2 Bangsar South City No.8, Jalan Kerinchi Bangsar South Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur, 59200 拠点・事業所／北米、南米、アジア・太平洋、欧州、中東 |
| 企業ホームページ | https://www.sutherlandglobal.com |
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