| 仕事内容 | カスタマーサクセス◆口コミサイトの一括管理&分析ツール／年休125日／フレックス勤務 ■『口コミコム』とは…「消費行動の約70％を決めるのが口コミ」という時代で、色んなチャネルで口コミがあることに着目。口コミの一括管理＆分析を、簡単かつ直感的にできる自社SaaSプロダクトです。2020年にリリースされて以来、大手外食チェーンを始め多くの企業に利用いただいています。 飲食店サイト、マップアプリなどにある口コミ、営業時間、画像、メニューなどの店舗情報を一括で管理、更新できます。さらには★の数、集客数、キーワードによる良し悪しの分析など、店舗ビジネスの改善や集客に役立つデータを取り出せ、マーケティングや店舗改善などの精度アップにつなげられます。 ■カスタマーサクセス部の役割 『口コミコム』を導入する飲食店や美容院、小売店など店舗ビジネスの運営企業に対して、導入支援・活用支援をお任せします。 ～支援の流れ～ まずは営業が契約してきた企業に対してキックオフミーティングを設定。サービスの説明、店舗情報の確認、どのような流れでどんな支援をしていくのかを説明します。「店舗情報が口コミサイトに掲載されているかどうかの確認」「『口コミコム』に各口コミサイトの情報を取りこむための入力作業」など細かい作業から、操作に関する質問・定期的なレポーティングなど顧客への活用提案まで、業務は多岐にわたります。 ■あなたのアイデアが役立ちます 利用のご支援をする際には、「こんな使い方をすると、より役立てていただけます」と提案するシーンも多くあります。また、サービスそのものが拡大しているフェーズです。そのため「こうするといいのでは？」「こうしたい」といった意見も歓迎。一緒に組織をつくっていけるのも、今だけです。 ※データを取り扱う仕事が多いです。細やかで丁寧な仕事が歓迎されます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■丁寧でスピーディな対応や作業ができる方 ■法人顧客との折衝を担当した経験がある方（年数・職種不問） └元営業や販売職、営業アシスタント、秘書など幅広く想定しています。 ＜未経験から活躍できるワケ＞ 知識も経験もなかった先輩たちが活躍しています。リリースから約3年、多くの企業に導入する中でつくられてきたマニュアルやFAQなどがあるため、知識のない未経験者でもイチから学んでいけます。 ＜できることが分かるチェックシートがあります＞ 習得した内容を作業項目ごとにチェックするシートがあります。自分のできていること、できていないことが可視化されるので、自身の成長に役立つでしょう。 |
| 募集背景 | ＜事業好調につき増員募集＞ デジタルマーケティングの知見をベースに、法人向けのコンサルティングを手がけるmov。「店舗集客」と「インバウンド」を軸に、口コミサイトの一括管理＆分析ができる自社プロダクト『口コミコム』をはじめ、国外からのインバウンド集客を支援するコンサルティングサービスなどを中心に事業を展開しています。 壮大なビジョンを語るのではなく、真に求められるものを考えて提供するスタンスやマーケティングの知見が評価され、事業は右肩上がり。直近では上場を一つのゴールとし、組織体制を強化していく計画です。今回は『口コミコム』の利用を加速させるカスタマーサクセスを採用します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヵ月の試用期間あり。期間中の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜渋谷オフィス＞
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル新館 4F ※転勤はありません。 交通
JR各線「渋谷駅」新南口より徒歩1分
東急各線「渋谷駅」C2出口より徒歩2分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間8時間） コアタイム／11：00～17：00 ※朝遅めの出社や夕方早めの退社も可能です。 ※残業は多くても月30時間ほど。少ない月は10時間以内です。 |
| 給与 |
月給27万5000円以上 +インセンティブ +業績賞与 ※経験や能力を考慮の上で、支給額を決定します。 ※月給には、一律支給の住宅手当（3万円）と固定残業手当（45時間分・7万300円以上）が含まれています。45時間を超える場合は、超過手当を100%支給します。 <インセンティブについて> 達成状況に応じて支給しています。 月間MVP：1万円 四半期MVP：5万円 年間MVP：10万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日（2022年実績）＞ ■完全週休2日制（土、日） ■祝日 ■夏季休暇（好きなタイミングで2日間） ■年末年始休暇（5～7日間） ■有給休暇 ■特別休暇（配偶者の誕生日に休暇を付与） ■産前産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ※有休などを組み合わせて5日以上の連続休暇を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（2月、8月） ■賞与あり（業績賞与） ■社会保険（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（月2万円まで） ■超過手当 ■出張手当 ■資格取得支援（Web解析士など、業務にまつわる資格は申請の上補助あり） ■ストックオプション制度 ■健康診断 ■お菓子・ドリンク無償提供 ■オフィス内禁煙 ■私服勤務OK ■在宅勤務OK（ひとり立ち後） ■チャットGPT利用費用負担 |
| 『口コミコム』の魅力 | 居酒屋やカフェ、美容サロンなど、世の中には色んな店舗があり、そこで口コミを参考にすること、多いですよね。 いっぽう店舗側は、口コミを分析してマーケティングへの活用、口コミの返信、口コミサイトの更新、口コミを事業へ反映……今の時代注力すべきなのも分かる、でも煩雑過ぎて対応できないといった声が大多数。そんな店舗のマーケティング活動の支援をするために開発したのが、『口コミコム』です。 飲食店アプリ、地図アプリなどの情報を一元管理し、一括で営業時間を変更したり、口コミの分析や返信をしたりすることが可能。大手飲食チェーンなど多くの導入実績があります。 |
| 一緒に働く仲間 | 現在社員は60名ほど。中途入社者がほとんどで、男女比率は半々、平均年齢は33歳。ベンチャー企業としては、比較的落ち着いた雰囲気の組織です。 そのうち『口コミコム』を支えているのは、開発・CS含め40名ほどのメンバー。 リリースから間もなく3年目を迎える『口コミコム』ですが、今後さらなる拡販につなげるためにも、顧客満足を高めていくためにも、セールスやCSを大幅に増員し、組織の強化を図ります。 スケール段階にあるサービスをつくりあげていくやりがいはもちろん、発展途上のフレッシュな組織で働ける魅力も味わえるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社mov |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役 渡邊 誠 |
| 資本金 | 10.8億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 80名（2024年5月現在） |
| 事業内容 | ■インバウンド支援事業 国内企業に向けてインバウンドマーケットのニュースを提供する『訪日ラボ』、インバウンドソリューションの一括比較・資料請求ができる『訪日コム』、インバウンドに関わるコンサルティングサービスを提供しています。 ■店舗支援事業 店舗をお持ちの企業様に向けて口コミサイトでの店舗情報の一括管理やお客様の声を可視化・分析できる『口コミコム』と店舗に関わるマーケットデータの提供とデジタルマーケティングノウハウを提供するメディア『口コミラボ』、口コミサイトの運営やノウハウが学べる無料オンラインスクール『口コミアカデミー』を運営しています。 |
| 事業所 | 渋谷に2拠点オフィスを構えています。 ［1］山口ビル 東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4F ［2］大崎ビル 東京都渋谷区渋谷3-27-13 大崎ビル4F ※各事業所間は徒歩1分程度の距離感です。 |
| 主要取引先 | キヤノンマーケティングジャパン株式会社／サントリー酒類株式会社／ソフトバンク株式会社／一般財団法人関西観光本部／一般社団法人ONSEN・ガストロノミーツーリズム推進機構／一般社団法人いわき観光まちづくりビューロー／一般社団法人ひがしかわ観光協会／一般社団法人地方創生パートナーズネットワーク／一般社団法人別府市産業連携・協働プラットフォームB-biz LINK／茨城県／株式会社JR西日本コミュニケーションズ／株式会社JR東日本リテールネット／株式会社グレープストーン |
| 主要取引先（2） | 株式会社パルコ／株式会社ホテル京阪／株式会社よみうりランド／株式会社ロフト／株式会社丸亀製麺／株式会社東急ハンズ／環境省／京阪ホールディングス株式会社／京阪ホテルズ&リゾーツ株式会社／近鉄グループホールディングス株式会社／香川県観光協会／公益財団法人仙台観光国際協会／阪急阪神マーケティングソリューションズ株式会社／阪和興業株式会社／三菱商事・ユービーエス・リアルティ株式会社／松竹株式会社／第一三共ヘルスケア株式会社／凸版印刷株式会社／日本ピザハット株式会社（一部抜粋・敬称略） |
| 株式会社movについて | ＜近年ますます急成長中！＞ 2022年9月 東洋経済『すごいベンチャー100』に選出（店舗DXツールとして） 2023年3月 シリーズA 累計20億円の資金調達 2023年5月 観光庁が選ぶ『インバウンドベンチャー』に選出 2024年2月 Googleより『AIスタートアッププログラム』に採択 2024年3月 『Technology Fast 50 2023 Japan』を受賞 |
| 企業ホームページ | http://mov.am |
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