| 仕事内容 | 『UR賃貸住宅』のカスタマーサポートスタッフ（未経験歓迎）◆年休130日超／残業ほぼナシ／賞与年2回 『URグループ』の一員として、『UR賃貸住宅』の管理を行なう当社。その入居者様から寄せられる「暮らしに関するお困りごと」の問い合わせ対応をお任せします。相手に寄り添う姿勢があれば、未経験から活躍できるお仕事です。【主なお仕事内容】 ▼お問い合わせの対応 入居者様からのお問い合わせは、お電話やメールが中心。まれに窓口にお越しになることもあります。お問い合わせの入った順に担当を割り振っていくスタイルです。1人あたり、福岡では多いときで1日4～5件、北九州では平均で1日2～3件に対応します。 ▼お悩みをヒアリング 「隣室の騒音が気になる」「廊下にゴミを捨てる方がいる」など、暮らしに関するお困りごとが中心です（設備面の問い合わせ対応は、別スタッフが担当します）。しっかり寄り添ってお話を聞くため、1つの電話で30分程かけることもあります。 ▼解決策の提案・実施 折衷案や代替案を出して、お悩みの解消を目指します。例えば、隣室の騒音が問題であれば、「日中はギターの演奏をOKにする代わりに、夜間は演奏しない約束をしませんか？」と折衷案を出したり、隣室の方と話し合う場を設けて立ち合ったり、柔軟に対応します。 ▼問い合わせ内容の入力 お問い合わせ時に話した内容、対応した事柄などを自社のシステムに入力。スタッフ同士で確認できるようにしておきます。 ※電話対応が中心ですが、問い合わせの半数ほどはお宅を訪問して話し合いなどを行ないます（社用車や公共交通機関を利用）。 ★その他業務 時代のニーズに応えて、『高齢者向けの見守りサービス』を手がけている当社。UR賃貸住宅内での説明会の開催、申し込み手続きの対応などもお任せします。※北九州センターのみ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
■普通自動車免許（AT限定OK）をお持ちの方 ◎未経験の方、社会人経験10年以上の方、歓迎！ ◎接客業や不動産管理に関する経験・知識があれば活かせます！ ＜＜以下のような方にピッタリの職場です＞＞ ★人と話したり、連携したりすることが好き ★ワークライフバランスを充実させたい ★充分な収入を得つつ、安定企業で腰を据えたい |
| 募集背景 | ■組織強化を行ないます。 国土交通省管轄の『UR都市機構』の100％子会社として、UR賃貸住宅の維持保全を担っている当社。入居者様からのお問い合わせ対応、現地調査、修繕工事の手配、各種申請の受付などを手がけ、快適な住環境の提供に努めてきました。 その事業活動に欠かせないのが、お問い合わせ対応を行なうカスタマーサポートスタッフの存在。これからも入居者様に寄り添った対応ができるよう、人員体制を整えて組織強化を行なうことにしました。そこで、カスタマーサポートスタッフを新たにお迎えします。未経験歓迎です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間はありません。※勤続5年を超えた場合、無期雇用となります。 ※継続雇用制度を利用して、65歳まで活躍するメンバーもいます。 |
| 勤務地・交通 |
【福岡住まいセンター】
福岡県福岡市博多区博多駅南1-3-11 KDX博多南ビル3F 【北九州住まいセンター】 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル1階 ※希望を考慮して配属します。 ※転勤はありません。 交通
【福岡住まいセンター】
JR「博多駅」より徒歩8分 【北九州住まいセンター】 JR各線、北九州モノレール線「小倉駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:15～17:40（実働7.25時間） ★残業は、月平均10時間以下です。 お問い合わせは、9:30～17:30の間しかつながらない設定になっており、電話が長引いても基本的に18時頃には退社できます。 |
| 給与 |
■月給26万5500円以上＋賞与年2回 ※別途、残業代を全額支給します。 ★昨年度は、賞与を2回（2.2ヶ月分）支給しました！ 既存メンバーはお子さんが独立していることが多く、賞与は「夫婦水入らずで旅行」「老後のための貯蓄」「自分の趣味」などに使っていることが多い傾向です。 年収例
380万円／入社1年目
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| 休日休暇 | 【 年間休日130日以上 】 ■完全週休2日制（毎週日曜日＋他1日 ※土・火・金。2週に1回は土曜がお休みです） ■祝日 ■GW（4日） ■夏季休暇（7日） ■年末年始休暇（6日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ◎有休の取りやすさ抜群！既存メンバーは月1回ほど取得しています。 ◎有休と公休を組み合わせて、4連休を取るメンバーもいます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与 年2回（6月・12月／昨年度支給実績：年2回、2.2ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■食事補助（月3000円 ※年間3万6000円） ■健康維持促進補助（上期・下期に各1万5000円支給 ※年間3万円） ■出産・育児支援手当（3万円 ※互助会会員） ■資格取得支援制度（資格取得にかかる費用の補助アリ） ■企業型確定拠出年金 ■制服貸与 ■オフィス内禁煙 ■正社員登用制度アリ ■継続雇用制度アリ（65歳まで） |
| 入社後の流れ | ＜入社時研修＞ まずは、1日かけて座学研修を実施します。『UR賃貸住宅』の歴史や管理体制、当社の役割など、基本的な事柄をご説明します。その後は、配属部署でOJT研修。お問い合わせ内容への回答方法などを学んでいきましょう。マニュアルもご用意しています。 ＜フォロー体制＞ 入社して3ヶ月、6ヶ月、1年のタイミングで、人事が面談を実施。安心して勤続できるよう、働く上での不安や業務上の課題があれば、相談に乗り、解決していきます。 |
| 配属部署 | ＜ミドル層が活躍中！定着率は抜群です＞ 北九州住まいセンターは、契約社員が6名（男性4名、女性2名）の他、正社員4名が在籍。福岡住まいセンターは契約社員3名（男性2名、女性1名）、正社員6名（男性5名、女性1名）です。疑問や不安があれば、すぐ相談できる環境なため未経験でも問題ございません。 既存メンバーの年齢は、40代～60代。製薬メーカーの営業やシステムエンジニアなど、異業種出身メンバーが活躍中です。「年齢を重ねてくると、前職は体力的に辛くて…」「安定企業でゆったり働きたくて」 といった理由で転職してきました。中途入社時に40～50代だったメンバーが多く、そこから5年10年と勤続しています。 |
| 会社名 | 株式会社URコミュニティ |
|---|---|
| 設立 | 2013年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 志村 一徳 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2340名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 156億円（2022年3月期実績） 148億6000万円（2021年3月期実績） 137億5000万円（2020年3月期実績） 126億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | 当社は、都市再生機構（以下「機構」）が所有し、又は賃借する賃貸住宅団地等について、機構と一体となって円滑な管理運営を行なうため、次の事業を営むことを目的とします。 （1）賃貸住宅団地等の管理運営に関する業務 （2）建築、土木、測量、造園、設備工事の調査、設計、積算、施工、監理及び検査に関する業務 （3）機構が譲渡した住宅及び宅地に係る団体信用生命保険に関する業務 （4）不動産賃貸借の仲介 （5）前各号に附帯関連する一切の事業 |
| 事業所 | 【本社】東京都千代田区神田錦町3-22 テラススクエア9階 【住まいセンター】北海道、東京東、北多摩、東京北、南多摩、東京南、城北、千葉、千葉西、千葉北、茨城分室、横浜、神奈川西、横浜南、東埼玉、浦和、西埼玉、名古屋、大曽根、千里、大阪、泉北、兵庫、京都、奈良、阪神、福岡、北九州 |
| 企業ホームページ | http://www.ur-cm.co.jp/ |
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