- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 世界的スマホメーカーのカスタマーサポート◆完全在宅／英語力が活かせます／月給29万円以上／研修充実 スマホ・タブレット・PCなどの商品のご購入前、ご購入後のお問合せ対応（お電話のみ）。英語でのお問合せにも対応をして頂きますので、お持ちの英語力を発揮して頂けます！入社後はオンラインでの研修が整っているので、未経験でもご安心ください。【お任せする業務】 商品の注文前後、使用開始後など状況に合わせたサポート部隊を設けています。 入社後はいずれかの部署に配属、一定期間経過後は両部署の対応をお任せします。 ＜注文前の対応ケース＞ ◎自分のライフスタイルに合った機種を購入したい ◎オンラインストアでの購入方法 ◎製品のスペック詳細 ◎納期の確認 ＜注文直後の対応ケース＞ ◎納期：いつ頃届くかなど ◎注文ステータス：注文した商品が発送されているか、クレジットが処理されているか ◎支払方法に関する質問 ◎下取り関連：スマホ、アクセサリーなどの下取りについて ◎キャンセル、返品 上記のような質問に電話で回答。件数は1日に15～30件程です。対応後は専用のシステムに会話や回答などのログを記載し、1件が完了します。 ※ゆくゆくは別部署のスキルも身に付けて頂きます！ ＜仕事のポイント＞ お客様は「新商品が待ちきれない」「自分へのご褒美に」「大切な人に贈りたい」といった気持ちで問い合わせをされます。クライアントであるメーカーが大切にしている「最高の体験」を提案するため、ポジティブな気持ちで対応したり、自分なりの考えや豆知識を踏まえて回答すると、喜んでいただけます。 ＜英語力を活かしてキャリアアップも可能！＞ 外資系の当社では、グローバル企業を多く支援しています。そのため、全て英語対応のカスタマーサポートや、グローバル企業と直接交渉や調整を行うポジションもあります。 当社であれば英語力を活かしたキャリアチェンジやキャリアアップを目指せます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！学歴不問＞ ■1年以上の社会人経験のある方 ■日常会話以上の英語力をお持ちの方 ■基本的なPCスキル ■セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方 ★在宅勤務環境や英語力等不安な方は、お気軽にご相談ください。 ＜必要な知識は、入社後の研修で学ぶことができます＞ 自信を持って業務に取り組めるよう、充実した教育プログラムをご用意しています。 入社後、約3週間の研修を実施。製品の知識、システムの操作方法、お客様とのコミュニケーション方法など、イチからノウハウを学ぶことが可能です。研修最終日にはテストを行ない、知識が身についているのかを確認し、自信を持ってデビューすることができます。 |
| 募集背景 | CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。今回は、世界的に有名なスマートフォンメーカーの日本市場でのカスタマーサポートを募集します。研修中からフルリモート勤務が可能。正社員登用も積極的に進めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※入社6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可！ |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務、全国47都道府県で勤務可能です。
◎在宅勤務のため転勤はありません。 ◎入社にかかわる手続きや、入社式もすべて自宅で完結します！ 完全在宅のため研修でさえ通勤がありません。 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F 交通
自宅での勤務となります。
【本社】 東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分 総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分 東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分 |
| 勤務時間 | 平日・祝日／9：00～21：00（シフト制 実働8時間） 土日／9：00～18：00（実働8時間） ◎繁忙期（主に9～12月）を除き残業はほとんどありません（月平均8～20時間程度）。 ◎すべてのシフトにご対応いただける方が対象となります。 |
| 給与 |
【東京23区内在住の方】月給33万9400円 ※別途残業手当有 【その他地域に在住の方】月給29万7600円 ※別途残業手当有 |
| 休日休暇 | ＜年間休日119日 ※2023年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※入社日当日から加入することができます ■残業手当（100％支給） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定あり） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 |
| 入社後の流れ | 入社後は合計3週間の研修期間があります。商品知識や仕事の進め方などを覚えていきましょう。OJTでは実際にお客様の対応を行っていただきますが、教育担当がリアルタイムでサポートに入ってくれます。一人立ち後も随時先輩がサポートするので、安心してスタートできます。 初めてのオンラインに不安がある方もご安心ください。世界水準のリモート促進を実施してきた当社ではノウハウがありますので、安心してスタートできます。 |
| 活躍中のメンバーたち | ★在宅勤務アドバイザーとして活躍中の上司や先輩たちは、みんな誇りを持って取り組んでいます。そのため在宅でも、会社出勤時と変わらぬクオリティを保てるのです。 ★プロとして働いていただく以上、正直なところ知識やスキルの習得には大変な努力が必要。しかし、乗り越えた方には長く活躍している方が多いのもこの仕事の特徴です。転勤のない地域限定正社員の登用制度もあります。 ＜社員の声＞ ・在宅勤務になってからクッキング・ジム通いなど趣味の時間が充実！ ・家が好きなので、在宅はピッタリ！自宅のインテリアもコーディネートして楽しんでいます！ ・仕事前に朝釣りを楽しんでいる。朝日を浴びながらの釣りは最高！キャンプも計画中！ |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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