- 【事業内容】
- ■海外旅行保険におけるアシスタンスサービス ■海外危機管理トータルサポートサービス ■留学生トータルサポートサービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 海外オペレーター（海外でのお困りごとをサポート）◆英語を活かせる／有休取得率約100%／賞与5ヶ月分 「東京海上グループ」の一員として、海外への旅行者・滞在者や海外からの留学生などに対して保険のアシスタンスサービスを提供する当社。東京本社にある総合サポートデスクにて、世界各国から寄せられるお客様からの電話やメールでのお問い合わせに対応します。＜具体的には＞ ■どんなお問い合わせが寄せられるの？ 「交通事故に巻き込まれてしまった」「同行者が体調を崩してしまった」「カメラやスーツケースが壊れてしまった」「飛行機の遅延で乗り継ぎができなかった」といった、様々なSOSに対応します。 ■お問い合わせ後の対応は？ 保険内容を確認し、最寄りの医療機関のご案内や救急車の手配、日本人スタッフのいる提携施設を紹介するなど、お客様にとってベストな方法を探してご案内します。 ■英語力を活かせる場面は？ 渡航先でトラブルの対応に困っているお客様に代わり、医療機関とのコミュニケーションや移動手段の手配などを手がけていきます。日によって変わりますが、英語4割・日本語6割が平均的な割合となります。 ＜仕事のポイント＞ ◎お客様に寄り添って対応します。 海外で不安な気持ちを抱えるお客様への対応となります。声のトーンを柔らかくしたり、お客様の気持ちを察して寄り添ったりなど工夫し、安心していただけるようにサポートしましょう。 ◎チームワークが強いからこその働きやすさ。 お客様のトラブルの内容によっては数週間継続した対応が必要になることもありますが、シフト担当者間で引き継ぎを行ない、チームで対応しますので、長時間の残業は発生しません。 ◎和気あいあいとした社風です。 東京本社の海外オペレーター部門には85名が在籍中。基本的に日中20名、夜間5名で対応しています。風通しがよく、何でも相談できる雰囲気があるのが特徴です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■英語で日常会話レベルの会話を出来る方 └以下のいずれかに当てはまる方を想定しています。 □TOEIC700点以上 □TOEIC700点相当以上の英語スキル □海外滞在経験3ヶ月以上 □留学やワーキングホリデーの経験 ＜英語の利用シーンの一例です＞ お客様は渡航中の日本人が多いですが、海外の医療機関やホテルの関係者などとコミュニケーションをとるときには、リスニング・スピーキング・ライティング全てを駆使します。英語力を活かせる環境です！ ＜未経験からスタートした人ばかり！＞ 先輩の前職は塾講師、ホテルスタッフ、旅行代理店など多種多様。未経験からスタートした人が多いです。研修や日々の仕事と向き合い、徐々に仕事の幅を広げていけるのでご安心ください。 |
| 募集背景 | ＜英語力を活かしたい方大歓迎です！＞ 「東京海上日動火災保険」のグループ会社として、1996年に設立した当社。主に海外旅行保険の総合サポートデスクとして、事故受付、病院の手配、医療機関への支払保証、患者様の移送や御遺体の搬送、危機管理に関するサポートなど、幅広いアシスタンスサービスを提供しています。 社会情勢が落ち着きはじめ、海外渡航も再開されており、当社への需要も増えています。そうした中で採用も強化しており、お客様の安心・安全な海外生活を支えていく、新メンバーを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：2ヶ月（期間中は月給20万円＋各種手当） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F
◎希望がない限り、転勤はありません。 ～海外勤務のチャンスあり～ 入社数年後（6～8年間）の業務を通して、十分な知識・スキル・経験を身につけてステップアップしている方を対象に、「東京海上グループ」の現地法人に出向するチャンスがあります。現地での業務は保険金支払部門におけるローカルスタッフのマネージャー業務や、医療機関やアシスタンス会社といった提携先ネットワークの構築・維持に関わる業務がメイン。駐在先は、ロサンゼルス・ロンドン・シンガポールの3拠点です。 交通
東京メトロ銀座・丸ノ内・日比谷線「銀座駅」より徒歩2分
JR山手・京浜東北線、東京メトロ有楽町線「有楽町駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 週平均労働時間：40時間 総所定労働時間：143時間 3交代シフト制 ［1］9：00～17：30 ［2］13：00～21：30 ［3］21：00～翌9：30 ◎平均残業時間は月5～10時間です。 ◎［3］の夜勤の後は、連続して2日休みという流れ。しっかり休めます！ |
| 給与 |
月給21万6850円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※上記は最低保証額です。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は別途全額支給します。 ※試用期間2ヶ月（期間中は月給20万円＋各種手当） ※入社月によっては賞与が支給されない場合もございます。 ※夜勤割増は、160％を支給しています。 ～～月収例～～ 26万円（入社1年） 31万円（入社6年） 年収例
375万円（入社1年／残業代、手当含む）
490万円（入社6年／残業代、手当含む） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（シフト制／休日数は月8～11日） ■有給休暇（年10～20日）★取得率はほぼ100％ ■特別連続休暇（年3日） ■結婚休暇 ■慶弔休暇 ■勤続10年、20年、30年休暇（各10日） ■勤続5年、15年、25年休暇（各5日） ■産休・育休 └どちらも取得・復職実績あり！現在取得中は4名、時短勤務者は4名。 ＜シフト例＞ 月 火 水 木 金 土 日 ▲ △ □ ◎ ★ ▲ △ □ ◎ ★ ▲ △ □ ◎ ★ ☆ ▲ △ □ ◎ ★ ★＝公休 ☆＝有休 ◎＝明け休み ▲＝［1］ △＝［2］ □＝［3］ ［1］9：00～17：30 ［2］13：00～21：30 ［3］21：00～翌9：30 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月、12月）※入社月による ★昨年度実績：5ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（夜勤割増：160％） ■社員持株制度 ■年金傷害保険 ■退職金制度 ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■時短勤務OK ■団体保険 ■各種自己学習費用補助 ■東京海上日動の各種社員優待 ■東京海上日動健保組合の特約・契約保養施設 └ラフォーレ倶楽部、ダイワロイヤルホテルズなど ■定期健康診断 ■生活習慣病健康診断 ■夜勤従事者健康診断 ■メンタルヘルスチェック ■カウンセリング ■オプション健診 ■インフルエンザ予防接種 など |
| 中途入社者の声 | 新卒で入社した会社で3年、ウェディングプランナーを経験。しかし予想以上に体力的な負担が大きく、長く続けていけるイメージが持てずに転職を決意。そこで出会ったのが当社でした。 ただ私、転職活動を始めるまで、この仕事の存在を知らなかったんです。実を言うと、これまで海外旅行や短期ホームステイなど経験しながらも、保険の加入を検討したことがなくて（今振り返れば反省しかないですが）。 でも仕事を知れば知るほど「自分の英語力がこういう形で活かせるのはすごく良いな」と思えたんです。働きやすい環境も整っており、気付けばもう15年目。あのとき転職を決断して本当に良かったと思っています。（田渕／入社15年目・41歳） |
| 入社後の流れ | 入社後2ヶ月間の研修を用意しています。以下のようなSTEPを踏み、独り立ちを目指していきましょう！ ▼座学研修（2～3週間） どんな場合に支払いが発生するかなど、保険約款を講師から学びます。基礎知識をしっかり固めましょう。 ▼ロープレ トークスクリプトを使いながら、先輩がお客様役を担当し、対応を練習します。1対1、1対2で実施し、実践を繰り返しましょう。 ▼電話応対の練習 実際にお客様の電話対応をしましょう。先輩が隣でサポートするので、困ったことがあればいつでもフォローします。 ◎習熟度合いによって、研修期間の長さを変えています。また、独り立ち後も先輩にいつでも相談できる環境です。 |
| 会社名 | 東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小林 吉彦 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 85名（2023年12月時点） |
| 売上高 | 9億9500万円（2023年3月期実績） 8億6600万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■海外旅行保険におけるアシスタンスサービス ■海外危機管理トータルサポートサービス ■留学生トータルサポートサービス |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒104-0061 東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F |
| 関連会社 | 東京海上日動火災保険株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.intac-net.co.jp |
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