- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | スマホメーカーのユーザーサポート（札幌勤務）◆未経験歓迎／年休119日／服装・髪型・髪色自由／駅チカ まずはスマホメーカーのオンラインストアで、スマホ・PC・タブレット等を購入されたお客様のサポートをするお仕事からスタートしてもらいます。業務にある程度慣れていただいてから、ユーザーサポートの業務に携わっていただきます。ーーオンラインストアでの商品購入後のサポート業務についてーー ・購入後の商品についてのご相談 ・注文内容の変更や確認の問い合わせ対応 ・注文した商品の納期や注文ステータスの確認 ・下取りに関する問い合わせ ・キャンセル対応 など お客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。1日20件程を対応し、対応後は専用システムに入力して終了となります。 ーー商品のユーザーサポート業務についてーー ・商品に関する問い合わせ対応 ・商品の故障対応 など 「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」といった問い合わせに対応頂く業務になります。オンラインでマニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は専門知識を持つスタッフに対応方法を聞けますのでご安心ください。 【仕事のポイント】 ★お客様のニーズを把握し適切なサポートを提供することが大切です。 どちらの部署であっても、お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。データベースを検索しながら、お客様にあった適切な解決方法を提案していきます。 ★お客様の評価が収入アップに繋がります！ 対応内容を、お客様が5段階で評価されます。その獲得割合で社内評価を行ない、インセンティブを支給します。頑張りが目に見えるので、やりがいに感じるスタッフも多いです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人デビュー、歓迎！＞ ★職種経験や業界経験も問いません。ブランクのある方も歓迎です！ ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験から活躍している先輩も多数。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎スマートフォンやタブレットに関心にある方 ◎人の役に立つ仕事がしたいと思っている方 |
| 募集背景 | 【業務拡大に伴う積極採用実施中！8月入社可能な方、歓迎します】 さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。そんな当社で今回募集しているのは、スマホやタブレットといったデジタル機器のユーザーサポートのポジションです。業務拡大に伴い多くの方を受け入れる予定。ちなみに経験や知識は不要です、未経験からの挑戦を歓迎します！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約期間延長の可能性あり。※3週間の研修期間があります。その間の給与・福利厚生は変更ありません。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
JR「札幌駅」より徒歩4分
札幌地下鉄南北線「札幌駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（実働8時間 ※シフト制） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00ほか 遅番／12：00～21：00 ほか |
| 給与 |
月給：23万9000円～（別途、残業手当・シフト勤務手当・交通費全額支給） ※研修期間も給与に変更はありません。 ※テクニカルサポート部への異動、研修実施後にオペレーターとしてデビューすると月給24万8500円～となります。 ◆月収例 25万9600円（シフト手当：8,100円、残業手当：12,500円／7時間程度） ※スキルアップに応じて昇給があります。 パフォーマンス結果によってインセンティブが支給されます。 年収例
320万円／24歳・入社1年
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 2023年度の年間休日：119日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■シフト勤務手当（平日9時～18時以外の勤務による付与） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 |
| 入社後の流れ | 入社後は3週間の研修期間を設け、座学やディスカッション・ロールプレイングなどを通して製品知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛け感動体験を提供しています。ディスカッションで「こんなときどうする？」を討論することで、製品知識だけでなくホスピタリティの部分も学べます。 その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと実際にお客様からのお問い合わせを受けていきます。現場に入ったあとのフォローも充実していますので、どんなに粒感の小さなことでもわからないことはすぐに確認することができます。安心して働いていただけるでしょう。 |
| 会社の規模 | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。大手外資通販会社、外資系家電メーカー、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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