- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
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| 仕事内容 | Microsoftオンラインショップのカスタマーサポート◆未経験歓迎／完全週休2日／月給24万円～ 『Microsoftオンラインショップ』にてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーサービスを提供する仕事です。【オンラインショップで販売している製品・サービス】 デバイス（PC周辺機器など） ソフトウェア（M365やWindowsのアプリ等） ゲーム（Xboxなど） 【具体的な仕事内容】 ・販売、返品、製品に関する質問 ・不足している製品、デジタル製品のダウンロード ・購入前後のトラブルシューティング …など、Microsoftオンラインショップのサポートに関連するさまざまな対応。 【お問い合わせ例】 ・大学進学に合わせて購入するならどんなPCが良いか。 ・サブスクリプションの契約方法 ・発注はいつ頃になりそうか ・購入が完了できないので確かめてほしい。 ・クレジットカードにて支払いができるか。 ・Microsoftオンラインショップがうまく開けない…など 【問い合わせ対応方法】 チャット、電話、メールなどを使って対応をお任せします。 様々なチャネルで対応するため、クロススキルが求められます。 【★1ヵ月程度の研修があるから安心！】 まずは研修で製品知識を付けていただきます。その後、OJT形式でお仕事を覚えていただきます。他、オンライン学習などを通じて基本的な知識やスキルを習得します。 その後はお客様対応の流れをロールプレイング形式で学び、メンターのサポートを受けながら現場デビューを目指します。パターンごとの対応マニュアルもあります。 ※Microsoft製品の知識を身につけたい、Microsoftが好きな方が活躍中！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■PCの基礎的スキルがある方 ◎転職回数やブランクも問いません。 ★以下に当てはまる方歓迎します！★ □人と話すことが好きな方（販売接客経験、営業経験のある方は活かせます！） □IT知識はないが興味がある方、将来的にIT業界で活躍したい方 □テクサポ経験やコールセンター経験がある方 □接客やカスタマーサポートの経験や知識を活かして人の役に立ちたい ※元アパレル、元事務、元飲食等さまざまな前職の先輩たちが、接客経験を活かして活躍中です。 |
| 募集背景 | コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーが寄せられています。 その中でも、今回はMicrosoft社での募集。新たにMicrosoftオンラインショップで取り扱っている製品についてのお問い合わせに対応する業務を任せていただくことになり、スタッフを急募します。入社後は研修をご用意していますので、未経験からのスタートでも安心です！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※試用期間：3ヵ月※期間中も福利厚生に変化はありません。給与については、【給与】の項目をご参照ください。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
札幌中央事業所／北海道札幌市中央区北三条西4‐1‐１ 日本生命札幌ビル
★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ ≪状況によっては在宅勤務の可能性あり≫ オペレーション上必要に応じて在宅にて勤務していただく可能性があります。在宅勤務の場合は、インターネット回線は無線ルーター不可、下り20Mbps、9/12/18時の時間帯で安定した速度が必要となります。事前にインターネット環境等を確認させていただいております。PCは会社から貸与いたします。 交通
札幌中央事業所：地下鉄さっぽろ駅、JR札幌駅より徒歩4分 ★地下歩行空間直結
|
| 勤務時間 | 8：30～19：00 (実働８時間） シフト制 平日：8：30～17：30 9：30～18：30 土日祝：9：30～18：30 10：00 ～19：00 ★残業は月10～20時間以下 |
| 給与 |
月給24万円～25.6万円 ※インセンティブ制度あり リーダー職経験者は、月給30万円以上も応相談。 ※入社から2ヵ月は月給24万円、3ヵ月目以降はスキル習得により昇給を予定。 ※昇給例：月給24万円⇒3カ月目：月給25万6千円 ■月収例 28歳／月収28.6万円（入社6か月目） 月給25.6万円＋残業手当2万＋インセンティブ 年収例
300万円～330万円／入社1年
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| 休日休暇 | ＜年間休日119日 ※2023年度＞ ■完全週休2日制（土日祝日も含むシフト制） ■有給休暇（消化率は70～80％ ※5日以上の連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日 等） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（MCP/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員制度（最短6ヵ月で登用） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 社員の声をご紹介します（1） | ★「外資系企業ということもあり、チャンスが欲しいけどもらえない…ということはありません。実際、入社してすぐに研修担当にチャレンジしていたり、チームのマネジメントを任されたりという社員もいます。逆に、じっくりスキルアップしたいという希望も叶えられますので安心ですよ」 ★「自発性を大事にしている組織だと思います。例えば仕事が遅れているメンバーがいたら、その仕事を巻き取って助けるのではなく、どうすれば早く終わるのかをアドバイスする風土があるんです。向上心の高いメンバーも多いので、みんなで一緒にスキルアップしていける環境だと思いますよ」 |
| 社員の声をご紹介します（2） | ★「服装・髪型・髪色は自由で、ジーンズで勤務してもOK。個性を大切にしながら、自分らしく働ける職場です」 ★コールセンター経験のある友人にコンセントリクスの仕事を紹介したところ、興味をもったようで、先日採用された！と報告がありました。これから一緒に働けるのが楽しみです。 ★「チャットやメールがメインなので、ちょっと気になったことや分からないことがあるときも質問しやすい環境ですね。ストレスを感じることなく働けています」 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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