| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日125日／服装自由／話題の宅配型トランクルームサービス 必要な時だけ“無料”で玄関まで荷物を集荷・配送するトランクルームサービス『エアトランク』を手がける当社。あなたには「カスタマーサポート」として、お客様からのお問い合わせ対応（受電）と新規のお客様へのアプローチ（架電）をお任せします。＜お客様について＞ ファミリー層（40代～50代）をメインに、20代～80代の方まで幅広く対応します。個人のお客様が8割5分で、一部法人のお客様もいらっしゃいます。 ＜お問い合わせ対応＞※業務の6割を占めます（対応件数は繁忙期で1日10～13件程度／人）。 ■サービス利用前のお客様（3割） 「大型家電や家具などは預けられますか？」などのお問い合わせに応じます。細かい部分も説明したり、時には一緒に画面操作をしたりと親身に向き合うため、1件10～15分かかることも。 ■サービス利用中のお客様（7割） 基本的には、集荷・配送時間や荷物の変更などを承ります。サービス内容や契約内容、請求などの確認を行なうこともあります。1件にかかる時間は2～3分です。 ※その他、問い合わせフォーム経由のお問い合わせなどにメールで対応します（1日3～5件）。 ※初回利用のお客様には、集荷に関するアンケートフォームも送信します。時間、もの、住所、重量、サイズ規定など、実際に伺った際に齟齬が出ないように事前確認しています。 ＜お客様へのアプローチ＞ Web流入のお客様には1日10～20件、提携しているマンションにお住まいのお客様には1日30～40件ほど、サービスご紹介の電話をかけます。おすすめの預け入れアイテムや最適プランを提案し、実際のご利用開始に繋げましょう。 申込み率の目標達成に向けて、カスタマーサポート全体で協力し合います。先輩がサポートしますので、未経験の方もご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人デビューから社会人経験10年以上の方まで、幅広く歓迎します！＞ ～～ひとつでも当てはまったら、ぜひご応募ください！～～ □人の相談に乗ったり感謝されたりすることに、やりがいを感じる □お客様のお困りごとを「自分事」として考えられる □販売・接客、営業、コールセンターなどの経験を活かしたい └必須ではありませんが、早期にご活躍いただけるでしょう。 |
| 募集背景 | ＜事業好調のため、増員します！＞ 2017年、トランクルームサービス『エアトランク』を立ち上げた当社。必要な時だけ“無料”で玄関まで荷物を集荷・配送するサービスで、新たなビジネスモデルとして話題を呼びました。特に近年はおうち時間を充実させたいというニーズから、居住スペースにゆとりを生みたいお客様が増加中。大手企業との取引も実現するなど事業は好調です。 増え続けるお客様からのご依頼に応え、お客様満足度を高めていくためには、組織体制の強化が欠かせません。そこで今回、カスタマーサポートとして新たなメンバーをお迎えすることにしました。「お客様第一の対応を大切にしたい」という方、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
◎3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わらないのでご安心ください。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区紀尾井町4-1 新紀尾井町ビル3F
◎転勤はありません。 交通
JR中央線「四ツ谷駅」から徒歩9分
東京メトロ丸ノ内線「赤坂見附駅」から徒歩4分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ◎残業はほとんどありません。 ◎繁忙期は季節の変わり目（3～5月・10月など）です。その際も残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
月給23万円～34万6000円 ※経験や能力などを考慮して決定します。 ＜月給に含まれるもの＞ ・一律支給の住宅手当（1万円） ・固定残業手当（3万円以上／20時間分）※超過した場合は、時間外手当を別途支給します。 年収例
300万円／26歳（入社1年）
351万円／28歳（入社2年） 384万円／30歳（入社3年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■GW休暇（3日） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ◎有給休暇などを組み合わせて、5日以上の連続休暇を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） └期初に評価シートに記載した目標の達成度に応じて、昇給額などを決定します。 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（月2万2000円まで） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■オフィス内禁煙 ■服装自由 |
| 入社後の受け入れ体制 | サービス内容や業務内容について、先輩からOJT形式でお教えします。先輩とロープレをしたり、1日集配業務を体験したりしながら、業務の進め方を学びましょう。1ヶ月～1ヶ月半ほどで独り立ちできる見込みです。独り立ち後は、経験を積んで「リーダー」にキャリアアップすることも可能です。あなたの頑張りを評価しますので、ぜひチャレンジしてみてくださいね。 |
| 一緒に働くメンバー | カスタマーサポートとして働いているのは、女性の先輩2名です。年齢構成は30代前半で、2名とも中途入社。「高品質なサービスに誇りを持てそうだと考えて」「お客様に親身に寄り添うことを大切にしている点が良いと思って」などの理由で入社を決めています。分からないことや不安なことがあれば、いつでも相談してくださいね。あなたの活躍をしっかりとサポートします。 |
| 会社名 | 株式会社エアトランク |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 福岡 英成 |
| 資本金 | 140,997万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 77名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | ＜宅配型トランクルームの運営＞ ・ベーシックサービス ・プレミアムサービス ＜許可・取得＞ ■「優良トランクルーム認定マーク」（認定第1483号）。 └国土交通省の定める基準に適合したトランクルームだけに認められる認定です。 ■古物営業法に基づく表示 許可証番号：第307791806866号 ■ 「プライバシーマーク」 一般財団法人日本情報経済社会推進協会より付与認定を受けています。 |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4-1 新紀尾井町ビル3F |
| ストック型ビジネスについて | 当社が運営するトランクルームサービスは、「ストック型ビジネス」。これは、定額サービスの提供によって、お客様に継続してご利用いただくので、継続的に「収益」をあげられるメリットがあります。特に当社はお客様の数も年々増えており、【お客様が増える⇒収益が増える⇒売上が右肩上がりで推移していく】と、好循環。経営が安定する仕組みが確立されています。 |
| 企業ホームページ | https://www.airtrunk.co.jp/ |
| 採用ホームページ | air trunk お客様から喜ばれるお仕事一緒に始めませんか？ https://en-gage.net/airtrunk_saiyo |
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