- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
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| 仕事内容 | 東京ガスのお客さまサポート（未経験歓迎）◆年間休日121日／東京ガスグループの安定性／SVも目指せる ――東京ガスの"顔"になってください！お客さまから寄せられるお電話や、Webからのお問合せに対応していただきます。一通り覚えたら、メンバーのフォロー業務までお任せ。コツコツ、着実に取り組んでいければ大丈夫です。 ＼問合せの一例をご紹介／ お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ――お任せする業務の流れ―― 【▼1：基礎を学ぶところから】 まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識もじっくり習得していければOKです。 【▼2：いちメンバーとして実務へ】 基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。 【▼3：徐々にリーダー業務をお任せ】 実務に慣れてきたら、リーダー業務の研修を実施。先輩リーダーのOJTのもと学んでいきます。数年後にはスーパーバイザー（SV）になれるよう、キャリアを積んでいきましょう。 ――仕事のポイント！―― □■マネジメントスキルが身につきます。 「人に何かを教えた経験がない…」という方でも大丈夫。対応の仕方やフォローの入り方など、順を追って学んでいけます。コミュニケーターに日々頼られながら働くことができるでしょう。 □■感謝されることも多い仕事です。 対応に困っているコミュニケーターがいれば、適切な対応法を教えたり、時には対応を代わったりすることも。丁寧な対応1つひとつがお客さまの満足度にもつながっていきます。 ※きれいなオフィスで働ける、内勤の仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◎前職の雇用形態、職種、エネルギー業界の経験など、一切問いません。 ★就業ブランクのある方もOKです。 「子育てが落ち着いたからまた働きたい」「正社員になって家計を支えたい」「新しい環境で再スタートしたい」そんなあなたを応援します。 ★キャリアチェンジ、応援します。 飲食店やアミューズメント店の店長、ホテルフロント、金融系の営業など、多彩な業界から転職した先輩が活躍中。接客経験なども活かして働けます！ ～1つでも当てはまる方、歓迎！～ ◎人と話をすることが好き ◎誰かの役に立ったり、必要とされる仕事がしたい ◎仲間の成長を、自分のことのように喜べる |
| 募集背景 | ＜10名以上の正社員募集！＞ 東京ガスグループの一員である当社。東京ガスお客さまセンターの運営、ガスや電気、サービスに関する申込書の手続きや料金業務などのバックオフィスを手がけています。 今後は効率化を踏まえ、デジタル化の推進を行なう方針。体制を整えるためにも、お客さま満足度をより高めるためにも、新たに正社員を10名以上採用します。同期と一緒にスタートできるチャンス。先輩たちも皆さんの入社を楽しみにしています！ |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間および最長12ヶ月の研修期間あり。※研修期間中は勤務時間・休日休暇が異なります。詳細は【勤務時間】【休日休暇】の項目をご参照ください。 └研修期間は、入社した方の能力や経験により若干変動します。 |
| 勤務地・交通 |
本社（東京都新宿区）
東京、神奈川、千葉、いずれかへの配属です。 ◎通勤時間、適性などを踏まえて勤務地を決定します。 ＜勤務地詳細＞ ■東京（東京都新宿区） ■神奈川（横浜市都筑区） ■千葉（千葉市美浜区） ★当社の新型コロナウイルス感染症の類型変更（5月8日）に伴う職場の対応について 執務エリアでは会話時はマスク着用、パーテーションの設置継続等、「従業員の健康と安全・安心」を最優先で考え、一部、当社独自ルールを設定し各種感染対策を継続しております。 交通
■東京
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分 京王新線「初台駅」から徒歩約6分 都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分 小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 ■神奈川 横浜市営地下鉄「センター南駅」より徒歩5分 ■千葉 JR「海浜幕張駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均40時間以内 原則／8：45～17：30／10：15～19：00（実働7時間45分／休憩1時間） └シフトにより決定。早番シフトの割合が多いです。 ＜研修期間＞ 8：45～17：30（実働7時間45分） ◎平均の残業時間は月19時間ほどになります。 |
| 給与 |
月給21万5000円以上＋賞与年2回（約4ヶ月分）＋各種手当 ※年齢や経験に応じて決定します。 ◎時間外手当は100％別途支給します。 年収例
～モデル年収例～
＜30歳＞ 355万円（1年目）、374万円（3年目）、417万円（5年目） ＜40歳＞ 400万円（1年目）、420万円（3年目）、460万円（5年目） |
| 休日休暇 | 【年間休日：121日】 ◎月8～10日（シフト制） └希望を伺ってシフトを決めます。連休や、時期によっては土日の休みも可能です。 └研修期間中は完全週休2日制（土日祝休み）、研修内容によって変更する可能性あり。 ◎有給休暇 ◎特別休暇（結婚休暇、忌引休暇など） ◎保存休暇 ◎産前・産後休暇、育児休業（男性育児休業実績あり） ◎介護休業 ★有休の取得を推奨しています！ 昨年度の平均取得日数は【16.2日】。みんな月に1～2日ほど取っているので、遠慮をすることはありません。趣味の時間や、家族との予定も優先しながら働けます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月／昨年度支給実績2回、平均：約4ヶ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備：雇用、労災、健康（東京ガス健康保険組合）、厚生年金 ■時間外手当 ■土日祝勤務手当 ■年末年始手当 ■家族手当 ■出産・育児支援制度あり ■定期健康診断 ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■東京ガス持株会制度 ■団体保険制度 ■インフルエンザ予防接種費用の補助 ■ビジネスレストランあり（新宿のみ） ■女性管理職登用実績あり（現在も活躍中） |
| じっくり成長していけます！ | ▼基礎（約3ヶ月間） 入社後は電話対応に必要な基礎知識や、マナー、ガスや電気についての知識を座学で習得するところから始められます。覚えることは多岐にわたりますが、初めての方でも着実にステップを踏める研修カリキュラムをご用意しています。 ▼実践（3ヶ月～半年間が目安） 基礎研修後は、コミュニケーターとして実際にお客さま対応の経験を積んでいただきます。お引越しに伴うガスや電気の利用開始、停止の問合せなどに応えます。 ▼リーダースキル習得 リーダーになるために必要な知識やスキルを、研修や実務を通して身につけていただきます。 ※研修期間は、入社した方の能力や経験により若干変動します。 |
| 先輩社員インタビュー | ■入社後に驚いたことは？ オペレーションガイドや対応マニュアル、検索システムなどが、どれもきっちり整えられていることに驚きました。専門性の高い仕事だから、誤りがないように整備しておく必要があるんですよ。そのおかげで1つひとつ学べて、自信をもってスキルを身につけることができています。 ■働いてみて感じる雰囲気は？ みんな仲間意識が強くて、チームでの仕事を大切にしている会社だと感じます。職場で困っている人がいれば、同僚や先輩が積極的に声をかけ合って進めているんです。思いやりや気遣いを忘れない、あたたかい人ばかりなので、きっと安心して働けると思います。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 876名（2024年4月1日時点） |
| 売上高 | 110億5908万円（2024年3月期実績） 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ…
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