- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
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| 仕事内容 | オンラインストアのカスタマーサポート◆残業月10時間以下／服装・髪型自由／転勤なし！ 世界的にも有名なスマホメーカーのオンラインストアで、商品購入を検討しているお客様のサポートをするお仕事です。ご購入前の最初の連絡窓口及び製品を注文したお客様へ購入後のサポートを提供していただきます。メールはなく、電話のみの対応です。▼取り扱い商品 オンラインストアにて販売している、スマホ・PC・タブレット・周辺機器などの製品。 ▼主なお問い合わせ内容 ・購入前の商品についてのご相談 ・支払い方法に関する質問 ・注文した商品の納期や注文ステータスの確認 ・下取りに関する問い合わせ ・キャンセルや返品希望 など ※チームは購入 前サポートと購入 後サポートに分かれており、適性によって配属先を判断いたします。 ▼どう対応する？ 社内マニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は管理者に対応方法を相談したり指示を受けたりします。 1回の案内は8分くらいで、1日20件くらいを平均的に案内しています。（閑散期は14～20件／繁忙期は20～30件） 対応後は専用システムへの入力をして終了。 【ポイント】 ★細かくお話を伺うことが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、縛りきっていません。お客様が喜ぶ内容を案内しましょう。 ★お客様の評価により、収入もアップ！頑張りが、目に見えて分かると人気です！ 対応内容を「非常に良い」「良い」「普通」「悪い」「非常に悪い」と、お客様が5段階で評価。その獲得割合で社内評価を行ない、インセンティブを支給しています（最大月3万円）。 声の聞き取りやすさ、親身さ、専門知識などもさまざまな指標があります。評価が低い方も「どうすれば評価を上げられるか」を上司からフィードバックしてもらうことで改善していけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人デビュー、歓迎！＞ ★職種経験や通信業界の経験も問いません。ブランクのある方も歓迎です！ ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験から活躍している先輩も多数。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる。 |
| 募集背景 | アメリカの通信機器商社・SYNNEXグループとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回の募集背景は繁忙期に向けた増員です。 繁忙期は秋（9月10月ごろ）です。新製品発売の時期です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約期間延長の可能性あり。※1～2カ月の研修期間があります。その間の給与は変更ありません。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
JR「札幌駅」より徒歩4分
札幌地下鉄南北線「札幌駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:00（実働8時間 ※シフト制） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00ほか 遅番／12：00～21：00、12：00～21：00 ほか |
| 給与 |
月給：23万9000円～（残業手当・シフト勤務手当・交通費全額支給） ※研修期間も給与に変更なし ◆月収例 25万9600円（シフト手当：8,100円、残業手当：12,500円／7時間程度） ※スキルアップに応じて昇給あり 皆勤賞１万円/パフォーマンスインセンティブ２万円あり（共に最大） 年収例
320万円／20歳・入社1年
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 2023年度の年間休日：119日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 |
| 入社後の流れ | 座学やディスカッション、ロールプレイングなど、3週間の研修があります。特にディスカッションでは、「こんなときどうする？」という内容を同期同士で討論することで、自分で考える力が身につきます。その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと、お客様からの問い合わせを受けていきます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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