- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
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| 仕事内容 | 外資系国際エアラインのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土・日休み／残業ほぼナシ グローバルで複数の受賞歴のある外資系国際エアラインのお客様をサポートしていただきます。問い合わせをくださる方は、日本から海外渡航される方や来日される方、他国間を移動される方などさまざま。対応方法や知識は研修で学べるのでご安心ください。【主なお問合せ内容】 ・フライトの予約方法を知りたい ・予約便を変更したい ・フライトのスケジュールを知りたい ・マイレージのシステムについて聞きたい など ■業務では実際に『Amadeus』という航空会社のシステムを使用し、航空券の発券・変更の処理など、幅広いお問い合わせにご対応いただきます。 ＜仕事のポイント＞ ■英語力が活かせます 対応方法は電話・メールです。日本語を話されるお客様が基本ですが、システム・各種マニュアルが英語のため、元々の英語力を活かしつつさらなる英語力向上を目指すことが可能です。 ■キャリアアップのチャンスが多い環境です 業務フローの改善やマニュアルのブラッシュアップにも挑戦しやすい環境。業務の中で気づいたことや感じたことは、ぜひ積極的に発信してください。また、これから拡大していくチームの主軸となっていただき、将来的にはリーダー、トレーナー、品質管理担当者など、さまざまなキャリア実現の可能性があります。 ■成果に応じたインセンティブあり 月給に加え、ご活躍に応じたインセンティブを月々支給。最大で月収31.5万円に手が届く場合も。頑張ったぶんだけ収入アップを目指したい方にもオススメです。 ＜入社後は…＞ 3ヶ月にわたり、基礎知識・業務トレーニングを実施。覚えることや理解することは多く、難易度は高いですが、長期的な目線で成長していきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒者歓迎／学歴・ブランク不問＞ ■英文の読み書きが出来る方（業務で英文の読み書きを行なうため） ■旅行代理店・ホテル・航空業界（グランドスタッフなど）・サービス業での就業経験がある方は優遇します 〈こんな方を歓迎します〉 ◎旅行や飛行機が大好き ◎長期的にキャリアを形成したい ◎いろいろな人と関わり、コミュニケーションを楽しみたい ◎刺激的なグローバルカンパニーで経験を積みたい ◎英語を活かして働きたい |
| 募集背景 | アジア最大級のBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開するTDCXグループ。1995年の創業から27年で世界13カ国・27拠点へと飛躍。今ではヨーロッパにも展開し、ニューヨーク取引市場への上場も果たしました。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッションなど、多種多様なお客様と取引があります。 当社はその日本法人として2016年に設立し、ここ数年で500名規模まで成長を遂げました。その中でも20代が多数在籍しており、年齢に関係なく組織の中核を担う仕事をしています。今回は社内でも最大規模のプロジェクトにて、多くの仲間をお迎えしたいと思います（10名以上の積極採用）。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間4ヶ月）：試用期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ※転勤はありません ※オフィスも新しいので気持ちよく働けます 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分
|
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間／休憩1時間） ※月曜日～金曜日までの曜日でシフト勤務となります。 ※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ＜シフト例＞ 8：00～17：00、9：00～18：00 |
| 給与 |
月給28万円以上＋毎月インセンティブ ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ■仕事の成果はインセンティブで還元 インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。（トレーニング期間中はインセンティブ対象外です） 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間120日前後＞ ◆完全週休2日制（土・日休み、祝日は後日振替取得） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆カジュアル（服務規程あり） ◆研修制度 |
| 教育制度 | ▼～1週間目 「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当するプロジェクトを知るためのワークショップなども用意しています。 ▼2～6週間目 システムの利用方法を含めて、知識のインプットをはじめ、業務トレーニングがスタート。 質問の受け答えやログの残し方など、実践的なスキルも習得していきます。 ▼7~8週間目 OJTのもとにお客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼9週目 いよいよ独り立ち。4週間かけて知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。 3ヶ月してやっと基礎知識の理解、1年ほどは自己研鑽が必要となります。 |
| キャリアステップのイメージ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への拠点なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCXJapan シンガポールで設立されたBPOコールセンターの日本拠点外資系有名企業の… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
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