- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年休122日／残業月平均2.8時間／服装自由／大手企業の一員に！ セキュリティソフトに関して電話でお問い合せをいただいたお客様を対応します。入社後は研修のほか、サポートも充実しているため、専門的なIT知識は不要。未経験の方でも活躍できる環境。内勤のお仕事です！――どんなお問い合わせがあるの？ パソコンを購入したお客様や家電量販店の担当者からのご相談がメインです。「ソフトウェアの購入方法について教えてほしい」「契約更新の方法がわからない」「解約したい」「インストールの方法がわからない」といった質問に対し、指針（ルール）に沿ってお答えします。 ――どれくらいの問い合わせに対応するの？ 問い合わせ件数は1日25～30件前後、1件あたりの対応時間は平均13～14分程度です。お一人おひとりに寄り添った対応ができるので、顧客満足度も高く、お客様からのアンケートもあるのでやりがいが目に見えやすいのも特徴です。 ――コールセンターってクレームが多そう…。 セキュリティソフトに関してのご相談がほとんどのため、クレームがほとんどないのが特徴です。また、入社時点での専門的なIT知識は不要。13日間の研修で専任のトレーナーがソフトウェアの知識やスキル、購入や解約の方法など、業務に必要なことをイチから教えます。 ＜仕事のPOINT＞ ★問い合わせは、ある程度決まった項目が中心！ お客様からの問い合わせは、ある程度決まった項目が中心です。そのため指針（ルール）に沿って対応できれば、すぐに馴染めるはず。万が一ご自身で対応できない場合には、先輩に引き継ぐことも可能です！ ★19：00～21：00は比較的ゆとりがあります。 月に1～3回ほど、12時～21時のシフトがありますが、19時～21時は家電量販店の担当者のためにあけている時間。そのため、問い合わせ件数も少なく、ゆとりを持って働けます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問｜職種・業種未経験、第二新卒の方歓迎＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ┗文字入力ができる程度の方を想定しています。 ◎就業ブランクのある方も歓迎いたします！ ……以下のような知識・経験がある方は是非ご応募ください…… □ITやセキュリティソフトに関する知識 □接客や電話応対の経験（雇用形態は何でもOK） □PCで調べものをした経験 |
| 募集背景 | カスタマーケア、BPOビジネスで世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業「コンセントリクス社」。当社はその日本法人として、取引先から様々な仕事のご依頼をいただいています。世界的な大手有名企業からご依頼をいただくことも多く、近年にスタートしたこのプロジェクトも、有名なセキュリティソフトメーカーからお任せいただいた案件です。そこで、プロジェクトの組織強化のため、新たに複数名のカスタマーサポートスタッフをお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※1～2ヶ月の試用期間があり、期間中の給与は「月給23万円」となります。 ＜正社員登用制度について＞ ■エリア限定正社員制度 エリアやプロジェクトを限定し、”転勤なし”を前提に安定して働けます。 ■正社員登用制度 入社後プロジェクトにて経験を積んでいただき、マルチスキルを身に付けることが可能。活躍次第でさらなる収入UPも目指せます。 ※いずれもご自身の希望をもとに制度を活用できます。 |
| 勤務地・交通 |
【札幌大通公園前事業所】北海道札幌市中央区大通西6-2-6 大樹生命札幌大通ビル
◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎！札幌で長く働きたい方にもおすすめです。 交通
地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」1番出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 下記いずれかのシフトにて、ローテーションでの勤務 【1】10：00～19：00（実働8時間） 【2】12：00～21：00（実働8時間） ◎残業は月平均2.8時間程度です。 ◎【2】のシフトは、月1～3回程度。なお19：00～21：00は、量販店の担当者からの電話がメインのため比較的業務にゆとりがあります。 |
| 給与 |
月給24万円＋シフト手当＋インセンティブ ◎残業代は別途1分単位で全額支給いたします。 ◎シフト手当：平日300円、土日祝900円（月平均8000円程度が給与にプラスされます） ◎スキルアップに応じて昇給します。 ※試用期間中の1～2ヶ月間は「月給23万円+残業手当」となります。 ＜月収例＞ 26万7000円：残業手当（4900円分／2.8時間分）＋シフト手当（8000円）＋インセンティブ（1万5000円） 年収例
【初年度想定年収】
280万円～320万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2022年度実績）＞ ■完全週休2日制（シフト制／月8～10日休み） ┗「土日祝休み」と同数の休日数です！ ■年末年始休暇 ■有給休暇 ★連続休暇もOK！ ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産休・育休（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇（取得・復帰実績あり） ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費支給（全額） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※日本IBM健康保険組合加入 ■残業手当（1分単位で全額支給） ■シフト手当（平日：300円、土日祝：900円） ■エリア限定正社員制度（最短6ヶ月で登用） ■正社員登用制度 ■教育支援・資格取得支援制度（年間10万円まで）※社内規定あり ┗TOEICやオンライン英会話の受講補助金など充実の語学サポート！ ■育児支援制度（託児所手当：月5000円） ■研修制度（入社後研修） ■入社祝い金（最大3万円） ┗入社1ヶ月後に1万円、3ヶ月後に2万円を給与とともに支給します！ ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズ・スニーカー・ネイルOK！） ■社内分煙（喫煙専用室設置） |
| 配属部署と入社後の教育 | ＜配属部署について＞ 20代～40代まで、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。管理職を含めて、約40名のチームで編成。スタッフ同士の距離も近いため、不安や質問もすぐに協力して対応できる環境です。 ＜入社後の教育について＞ ▼1日目：会社概要やプロジェクト内容を確認 ▼2日目～：ツールの使い方やロープレなどを専任のトレーナーとともに実施。（業務の理解度を図るテストもあり） ▼14日目～：晴れて現場デビュー！不安な方はさらに2週間ほど研修を継続することも可能です。 ★早期のキャリアアップも可能★ より専門的なIT知識を要する専門チームへの早期ステップアップも可能。配属前には、充実した研修もあるため安心です。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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