- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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仕事内容 | 外資系大手民泊サイトのカスタマーサポート(メール、チャットの問い合わせ対応が中心)☆残業ほぼナシ! □■お仕事の特長!■□◎残業ほぼナシ!ワークライフバランスが整っています。 ◎一日の対応件数は5~12件、余裕をもって対応できます! ◎1カ月以上じっくり研修を行なうため、未経験でも安心! ◎インセンティブ有!月収28万円ほどを稼ぐ先輩も多数です。 【どんな仕事?】 2008年以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している、大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。 「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と考えるゲストを繋ぐ橋渡し役です。「企業の顔」として日々のお問い合わせや質問に答え、ファーストクラスのサービスを提供してください。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてホスピタリティで、お困りごとを解決してください。 【具体的には】 ■サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール) ■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理 ■トレーニングに参加し、スキルアップ ■チームと情報共有 【主なお問い合わせ内容】 ▼ホストから ・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい ・宿泊料金やキャンセル料金について ・予約時間になってもゲストが来ない など ▼ゲストから ・割引料金について詳しく知りたい ・予約がうまく取れない ・チェック方法について確認したい など ※1日の問い合わせは平均5~12件。お盆やGWの時期は件数が増加します。 ★安心のサポート体制 約1ヶ月の研修に加えOJTもありますので、未経験でも安心です。業務について困ったことがあればいつでもサポートを受けられる体制があるので、いつでもサポートスタッフにご相談ください。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎!ブランク不問!> ■高卒以上 ☆特別なスキルや応募資格、志望動機は求めません。多くの方とお会いする予定なので、ぜひお気軽にご応募ください! <こんな方、歓迎します!> ・お客様のサポートをするのが好きな方 ・困っている方をほっておけない方 ・感謝されるお仕事をされたい方 ・新しい企業を一緒に作り上げていきたい方 ・BPO業界で働きたい方 ・スピード感をもって業務にあたりたい方 ・自分で行動ができる方 ・忍耐強くお仕事に向き合える方 ・英語にアレルギーのない方 ・PC操作が好きな方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です! ★充実した研修でサポートします! ★まだ日本ではやっと6年目、やる気次第でリーダーなどキャリアパスも豊富 ★年功序列はありません。個人のパフォーマンスや実績が評価されます! |
募集背景 | アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から27年で世界13拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、世界的な動画コンテンツ配信サービス、大手外資系Web広告など、多くのお客様と取引があります。 当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。2019年5月から大手外資民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトがスタートしました。プロジェクト拡大中のため【60名以上の積極採用】中です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。 ※1ヶ月間のトレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 ※1年間のパフォーマンス実績により正社員登用の可能性があります。 |
勤務地・交通 |
【横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階 ※転勤はありません! ※オフィスも新しいので気持ちよく働けます! 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」(きた東口)徒歩3分
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勤務時間 | シフト制(実働8時間/休憩1時間) ※残業は月0~5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 <シフト例> 8:00~17:00、12:00~21:00 |
給与 |
月給25万円~50万円+毎月インセンティブ ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ★仕事の成果はインセンティブで還元! インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例
年収340万円/入社1年/25歳
年収390万円/入社2年/28歳 |
休日休暇 | <年間119日前後> ◆完全週休2日制(シフト制/1カ月更新)※原則2連休 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆正社員登用制度(1年間の実績により、登用される可能性があります) ◆交通費支給(月5万円まで) ◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆時間外手当 ◆服装自由(私服ok) ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント(クリスマスパーティーなど) ◆フリードリンク完備 ★社内イベントも沢山! 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
教育制度 | 最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、担当する「Airbnb」がどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。 |
会社名 | TDCX Japan株式会社 |
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設立 | 2016年 |
代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
資本金 | 5200万円 |
従業員数 | 589名(2024年8月時点) |
事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
事業所 | 【本社/横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
採用ホームページ | TDCXJapan シンガポールで設立されたBPOコールセンターの日本拠点外資系有名企業の… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
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