- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | フードデリバリーのカスタマーサポート （博多勤務）★未経験歓迎／年間休日122日／積極採用中！ ご担当いただくのは、世界的に話題になっているデリバリーサービスのカスタマーサポート 「加盟店（レストラン）」「お客様」「配達員」からの問い合わせに対応します。 【業務について】 フードデリバリーサービスを利用するお客様から注文やサービスについて、加盟店から登録情報変更や品切商品の対応、配達員から配達先住所の確認など解決に向けて必要な確認をとっていきます。やり取りは電話もしくはメールにて行ないます。 【お問い合わせ例】 <店舗> ・注文された商品が品切れになってしまった ・配達担当者に違う商品を渡してしまった など 【1日の流れについて】 お問合せのピークタイムはランチとディナーの時間帯です。ピークタイム中はお問合せ（入電）が続きますが、ピークタイム外はお問合せ件数も落ち着き多い日で1日30～40件の対応となります。1件あたりおよそ10分程度です。 【入社後の流れ】 入社後は電話やシステムの使い方、サービスの概要などを説明。スムーズにお客様対応ができるように画面操作方法や会話の練習などを行ないます。研修は4週間（2週間は座学・残り2週間はOJTを予定） 【研修について】 適宜、1日の終わりに自習時間があり、トレーナーも常駐しているので不明点などもすぐに質問していただけます。 業務で使用するツールが多いため、研修中にPC操作に慣れていきましょう。またサービス運用について情報のアップデートが早く、頻度も多いため柔軟に対応していくことがポイントです！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎！＞※学歴不問 ★PCの基本操作ができる方（話しながらタイピングができるレベルを想定） ★基本的なビジネスマナーが備わっている方 ★オフィス通勤、状況によっての在宅勤務どちらも可能な方 ★長期ご就業可能な方（最短半年以上） ◎コールセンター経験者は優遇します！ ◎営業・店舗販売、電話やメール対応業務経験者歓迎します！ ※博多オフィス勤務ですが、感染状況などセンターの運営の状況により在宅勤務の協力をお願いする場合がございます。在宅勤務時はPC機器類は弊社より貸与いたします。その際、有線LANケーブルは各自でご用意いただく予定です。 ※在宅勤務時に備え事前にご自宅のインターネット回線速度など就業環境を確認させていただく予定です。 |
| 募集背景 | ＜10名以上を積極採用予定！＞ CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回は世界的に展開しているデリバリーサービスの日本市場でのカスタマーセンターの対応オペレーターを募集します。業務拡大に伴い、オペレーター＜10名以上＞を募集！同期と一緒に入社できます！！ |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、4週間の研修期間あり。期間中も給与・福利厚生に変化はありません。 ※エリア正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
■福岡博多事業所：福岡県福岡市博多区博多駅前3-25-21
※博多オフィス勤務ですが、感染状況などセンターの運営の状況により在宅勤務の協力をお願いする場合がございます。 交通
■最寄り駅：JR・地下鉄各線 博多駅（徒歩5分）
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| 勤務時間 | 【シフト制】 フリーシフト10：00－21：00（実働8時間） 11月入社：土日固定休、祝日出勤 ※入電が多い場合、8：00－23：00間で早出残業or残業のご協力依頼あり。事前にご都合を確認します。 ※いずれの時間も就業可能な方 ※残業は平均月10時間以内 ※12月以降の入社は、シフト時間変更の可能性あり。 |
| 給与 |
月給23.2万円 ＋ 深夜手当 ＋ 時間外手当 年収例
320万円／20歳・1年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2022年度＞ ■完全週休2日制（土、日）※11月入社 ※12月以降の入社の方は就業シフト時間が異なる可能性があります。お問い合わせください。 L研修期間は土日休みとなります。 ■有給休暇（消化率は70～80％） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■交通費支給（電車・バス代支給 ※規定あり） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■エリア正社員登用制度 ■深夜手当 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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