- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
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| 仕事内容 | オペレーターの管理スタッフ（ATM関連）◎未経験歓迎／完休2日・年休120日／産休・育休実績あり！ ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方も安心です！【具体的な仕事内容】 ◎ATM利用者からの電話対応 ◎インターネットバンキングの利用者様のお問い合わせ対応/モニタリング ◎報告書作成など事務 ◎スタッフ(オペレーター)のフォロー・マネジメント ◎グループリーダーとの情報共有 ★どうしても困った時に支えます オペレーターはアルバイトとして働くメンバー。年齢は30代～40代が中心で、女性の方が多め。きちんと研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6～7割ほどは、オペレーター自身で解決できます。「どうしても困った…」という時にサポートするのがあなたの役目です！ ★質問・相談への対応がメイン オペレーターからの質問や相談への対応がメイン。大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月におよぶ研修でイチから学べるので、心配はいりません！ ★コミュニケーションが何より大事！ 最終的に目指すところは、オペレーターの応対品質アップ。オペレーターの対応の録音を聞いたり、集計したデータから傾向を掴んで教えたりと、時間をかけて成長をサポートしていきます。相手を思う気持ちや、悩みに寄り添う気持ちが大切。経験よりも、人柄やコミュニケーションが活かされる仕事です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜業種・職種未経験、社会人未経験、第二新卒歓迎＞ ※応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！ ＜コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！＞ 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務など様々。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍できています！ |
| 募集背景 | ＜事業拡大のため、全国で積極採用！＞ 私たちSocioFutureは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また最近は電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひお気軽にご応募ください！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が6ヶ月あります（条件変更はありません）。 |
| 勤務地・交通 |
※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。
【東京（1）】 東京第1センター／東京都墨田区太平4 【東京（2）】 東京第5センター／東京都品川区大崎1 【神奈川】 ★積極採用エリア 東日本管理センター／横浜：神奈川県横浜市都筑区 【埼玉】 さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7 【大阪（1）】 西日本管理センター／桜ノ宮：大阪府大阪市北区天満橋1 【大阪（2）】 大阪第一センター／千里中央：大阪府豊中市新千里西町1 【宮城】 仙台センター／宮城県仙台市青葉区木町通2 【富山】 北陸センター／富山県富山市下新本町6 ※【神奈川】【大阪（1）】【大阪（2）】【宮城】は、配属先により「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向となります。労働条件に変動はありません。 交通
【東京（1）】
JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩6分 【東京（2）】 JR各線「大崎駅」徒歩1分 【神奈川】 JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 【埼玉】 JR京浜東北線「北浦和駅」徒歩7分 【大阪（1）】 JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり 【大阪（2）】 大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行電鉄南北線・大阪高速鉄道大阪モノレール線「千里中央駅」徒歩3分 【宮城】 仙台市営南北線「北四番丁駅」徒歩2分 【富山】 富山地方鉄道富山港線「下奥井駅」徒歩8分 |
| 勤務時間 | 6：30～23：15（シフト制 ※実働7時間45分～8時間） ★残業ほぼなし！ 基本的にありませんが、発生した場合でも平均月10～20時間程度です。 ＜シフト例＞ 9：00～17：45 13：15～22：00 など ※勤務地により変動。 ※東京は配属先により、月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり。 |
| 給与 |
【東京】 月給23万円～28万円+各種手当＋賞与 【神奈川】 月給22.5万円～24万円+各種手当＋賞与 【埼玉】 月給21万円～23万円+各種手当＋賞与 【大阪（1）】 月給21.5万円～28万円+各種手当＋賞与 【大阪（2）】 月給22万円～28万円+各種手当＋賞与 【宮城・富山】 月給20万円以上+各種手当＋賞与 ※経験・スキルを考慮し決定 ※初回賞与は在籍日数に応じて按分支給 ※残業手当全額支給 ※東京：英語対応可能な方（TOEIC700点程を想定）は月給25.5万円の案件あり |
| 休日休暇 | 【年間休日 120日前後】 ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（初年度に最大13日付与） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休取得率100％、産休からの復帰率95％（2017年～2019年度実績） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（個人業績・会社業績に応じて） ■賞与年2回（6月、12月 ※初回賞与のみ在籍日数に応じて按分支給） ■各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■資格取得制度 ■交通費支給（規定あり） ■時間外手当 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ＜休憩時間でリフレッシュ！＞ 長時間PCの前に座り続けるコールセンターの業務は、知らず知らずのうちに体力を消耗してしまいます。そこで、休憩時間に疲れをリセットできるよう、リフレッシュルームやロッカールームを完備。メリハリをつけて働ける環境です！ |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（1週間程度） コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼オペレーター研修（1～2ヶ月） 「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。 ▼実務研修（1～2ヶ月） 管理スタッフの業務を実際に行ないます。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。 |
| 1週間のシフト例 | 【ある社員の1週間】 月｜7：00～15：45 火｜8：00～16：45 水｜お休み 木｜13：15～22：00 金｜13：15～22：00 土｜お休み 日｜9：00～17：45 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8,000万円 |
| 従業員数 | 2,300名(2024年1月時点) |
| 売上高 | 356億9,800万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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