- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 【完全在宅】Amazonのカスタマーサポート（未経験OK！） Amazonを利用するお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール・チャット）をお任せします。「注文した商品を変更したい」「商品の配送状況が知りたい」といったお客様に対して丁寧かつスピーディに応えることで、Amazonのファンを増やしていきましょう。【様々なお問い合わせが寄せられます】 Amazonでは幅広いサービスを展開しているため、日々さまざまなお問い合わせが寄せられます。商品や配送に関する質問・相談はもちろん、「kindle版を間違って買ってしまった」「アレクサが作動しない」「Prime会員って…？」といった内容も。また、「アパートの部屋番号の記載がない」といった配送員からの連絡にも対応します。 ※サービス・お問い合わせの種類によってチームが分かれているため、配属チームによって対応するお問い合わせの内容が若干異なります。 【チーム制だから一人で悩ませません】 お客様対応で困った時には、上司にパスをしたり、同僚にチャットで相談したり…というのが日常茶飯事。スピーディに解決したいお客様のためにも、一人で抱え込む必要は全くありません。まるでオフィスで働いているかのようなチームワークを、在宅勤務でも大切にしています。 【実践的なスキルをイチから学べます】 入社後は約1ヶ月の研修あり。実際のお客様からの電話で対応方法を学ぶなど、現場での活躍を見据えた実践的な内容が中心です。研修後にはテストもあり、自他共に認める力が身についてから安心して現場デビューできる環境です。詳しくは下記『研修制度』の項目へ。 ※在宅勤務のほか、希望する場合は沖縄・旭川オフィスでの勤務も可能です。沖縄オフィスでは外国人のお客様からの問合せもあるため、英語力を活かしていただけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業界・職種未経験OK！】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（メールの作成など、タイピングができれば問題ありません） ■下記環境を入社までに準備できる方 ・条件を満たす自宅の個室 ※業務プライバシーを確保できる空間 ※周囲の騒音について業務に支障がない空間 ※室内も静かな環境を保てる空間 ・インターネット光回線 ※最低でも5Mbpsのダウンロード、2.5Mbpsのアップロード速度を保持（「インターネット 速度」等でWeb検索すると、現在の自宅の回線速度が簡単に調べられます）。 ※光回線必須。LANケーブルを使用しての有線接続、wifi環境は不可。 ※LANケーブル／ルータ―等はご自身での準備。業務に必要な業務用デスクトップ型パソコン1台、キーボード、マウス、ヘッドセット等は会社から支給します。 ★学歴不問。イチから学べる研修を用意しているため、未経験者、第二新卒、ブランクのある方など、歓迎します！ |
| 募集背景 | Amazonなどの世界的な企業をはじめ、さまざまな企業のパートナーとして、カスタマーサービスを手がけている当社。「CX（カスタマーエクスペリエンス）ソリューションカンパニー」として30年以上の歴史を持つ当社は、その専門性と顧客満足度を高める対応を強みとしており、多くの企業からオファーをいただいています。 今回は当社の従業員として、Amazonのカスタマーサービス業務を担当いただける方を募集します。特に今、ブラックフライデーやクリスマス、年末年始など、多くの方がショッピングを楽しむ季節に向けて、カスタマーサポートの重要性は高まっています。そこで今回、10名以上の仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員／パートタイム※1ヶ月の研修期間があります。その間の給与・勤務時間については、それぞれの項目をご確認ください。 ★正社員登用制度あり！希望する場合は、入社6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用に挑戦できます！ |
| 勤務地・交通 |
完全在宅勤務
※本社：東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F ※沖縄・旭川の当社オフィス（契約社員のみ）での勤務を希望することも可能です。 ※沖縄オフィス：沖縄県那覇市前島2-21-13 ふそうビル ※旭川オフィス：北海道旭川市宮下道9-766 旭川フージャースビル（旧キタノビル）または朝日生命ビル4F ★在宅勤務の場合も、オフィス勤務の場合も、転勤はありません。 交通
自宅での勤務となるため、通勤時間は0分です！
※本社：東京メトロ「錦糸町」 駅より徒歩7分、JR総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅より徒歩9分、東京メトロ「住吉」 駅より徒歩13分 ※沖縄オフィス：泊高橋バス停前・「美栄橋」駅より徒歩10分（車・バイク・自転車通勤も可！／駐車場・駐輪場あり） ※旭川オフィス：JR「旭川駅」より徒歩5分（車・バイク・自転車通勤も可！／駐車場・駐輪場あり） |
| 勤務時間 | シフト制 ◆契約社員 実働8時間 在宅勤務：6時～26時 沖縄オフィス：【１】6時～18時【２】15時～25時 旭川オフィス：8時～22時 ◆パートタイム 実働4時間or5時間 7時～26時 ★勤務時間帯は相談可。 ★中抜けシフトも可！ └例：7時～11時＋ながーい昼休み＋19時～23時 ★残業は平均月20時間以内と少なめ |
| 給与 |
＜契約社員＞ 月給19万5000円～＋各種手当 ※１ヶ月の研修期間中は18万5000円となります。 ※沖縄オフィス勤務の場合：シフトパターンにより【１】月給17万5000円～＋各種手当【２】月給18万8000円～＋各種手当。 ※旭川オフィス勤務の場合：月給17万6000円～＋各種手当。 月収例：19万5000円＋残業代（月20Hの場合）2万9000円＋深夜勤務加算3000円 ⇒月収22万7000円以上も可能！ ＜パートタイム＞ 時給1150円～＋各種手当 ※1ヶ月の研修期間中は時給1130円～となります。 |
| 休日休暇 | 【年間休日122日】 ■完全週休2日制（シフト制）★年間の土日祝と同数の休日数です ★月2～3日の希望休取得が可能です（業務状況による） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 ※シフト希望について 現在、土日祝や夜間帯にお電話が多く入りますので平日/日勤固定などは難しいですが ある程度のシフト調整は可能です（例：8時～22時固定、月2回火曜日お休み希望など） 面接時にしっかり聞き取りを行いますので、安心してご相談ください。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※入社日当日から加入可能 ■残業手当100％支給 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定あり） ■育児支援（託児所・保育所費用として月5000円支給 ※規定あり） ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■PC・その他周辺機器は全て貸与 ＜沖縄・旭川オフィス勤務の場合＞ ■交通費 ※規定あり └公共交通機関：実費全額支給（上限なし） └自家用車利用：月1万円の駐車場代補助＋交通費支給（上限4.3万円） ■シフト手当 └平日9～18時以外は300円、土日祝は900円、13時～22時以降のシフトは1000円の手当が毎日つきます！ ＜限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）あり＞ 年2回の登用タイミングがあり、最短入社6ヶ月で挑戦可能。正社員登用後は年2回の賞与が支給されます。 |
| 研修制度 | 入社後まずは、約2週間の座学研修からスタート。専任トレーナーによる講義にて、働くうえでの基礎を学びます。その後は実践的な研修へ。約2週間、お客様対応中の先輩を見て学んだり、トレーナーや仲間のサポートのもと実際の問い合わせに対応したりしながら、経験値を高めていきましょう。自身の成長や苦手をきちんと把握できるよう、随時社内テストも実施。研修最終日のテストに無事合格すれば、現場デビューです。 現場配属後もご心配なく。上司は部下の状況を常に把握できる体制があり、また気軽に相談できる社内チャットも用意しています。多くのスタッフが全くの未経験から約3ヶ月で一人前に成長しているイメージです。 |
| キャリアアップ | 一人前のオペレーターとして活躍したのちは、ラウンダー（困っている仲間をフォローする役割）→チームリーダー（チームメンバーを管理する役割）→スーパーバイザー（複数チームを管理する役割）というキャリアを用意しています。また、クオリティアナリスト（傾向分析を担う役割）、オペレーションマネージャー（全体のシフトを管理する役割）などのポジションもあります。 事業拡大中のいま、キャリアのチャンスは豊富。実際、入社してすぐにチームリーダーになった人も。一人ひとりの意欲や想いを第一優先に、完全在宅勤務でも、オフィス勤務でも、一人ひとりのキャリアアップを応援しています。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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