- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 【フルリモート】世界的スマホメーカーのカスタマーサポート◎4週間の研修あり｜完全週休2日制 お任せするのは、新製品が発表されるたびに世界中で話題になる「あの世界的メーカー」のカスタマーサポート。スマートフォンやタブレット、PCなどに関するお問い合わせに対応します。【Q】お客様はどんな方？ 【A】スマホやタブレットを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多いです。 【Q】お問い合わせ内容は？ 【A】「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」など、さまざまです。 【Q】どうやって対応するの？ 【A】オンラインでマニュアルを確認しながらご案内しましょう。基本的な応対範囲を超える内容は、専門知識を持つスタッフに対応方法を聞けるので安心です。 【Q】業務時間中に家事は可能？ 【A】在宅勤務ですが、業務はオフィスでの仕事と同様です。業務時間中はお仕事に100％集中していただきますが、お昼休みなどはしっかり1時間とることができます。 ※対応時間は、1回平均20分ほど。1日20件程度をご案内します。 ※外出のない内勤のお仕事です。 ＜ここがポイント＞ お客様からの声に最初に応答するあなたは、いわば「ブランドの顔」とも言えるポジションです。誠実で親しみのある対応で、ブランドのファンを生み出すやりがいを感じられます。 ＜在宅勤務環境について＞ ☆入社までに用意できればOK ■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子（お客様応対に集中できる環境が必要です） ■ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要） └回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps 以上で光回線等固定回線、また有線LAN接続できること |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◎職種・業界未経験、第二新卒の方、歓迎します！ ◎学歴は問いません。 ＜以下2点を満たす方を募集します＞ ■セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方 ■IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方（中程度以上のタッチタイピングスキル／ブラウザや基本アプリケーションの操作／IDやパスワードの管理） ＼☆未経験でも安心の教育あり☆／ 入社後は、約4週間の研修を実施。製品知識、システムの操作方法、お客様とのコミュニケーション方法など、イチからノウハウを学ぶことが可能です。研修最終日にはテストを行ない、知識が身についているのかを確認してから、自信を持ってデビューすることができます。 |
| 募集背景 | ＜126名の積極採用！＞ 当社は、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。今回は、世界的に有名なスマートフォンメーカーの日本市場でのカスタマーサポート業務を担当するメンバーの募集です。定員に達し次第募集終了となります。 ☆新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、コンセントリクスでは、グローバルに事業を展開するネットワークを活かし、各国法人間での情報交換はもちろん、グローバルトップが積極的に情報発信に取り組むことで、全世界で働く従業員の不安軽減に努めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、4週間の研修期間あり。研修期間を含む入社後2ヶ月間は月給24万2000円（東京23区内で勤務される方は月給27万7000円）となります。 ※研修期間中も福利厚生などの待遇は変わりません。 ＼☆正社員登用あり☆／ 入社6ヶ月以降、エリア限定正社員の登用制度があります。正社員登用後もフルリモートOK！ |
| 勤務地・交通 |
フルリモートでの勤務となります（全国47都道府県で勤務可能です！）
◎在宅勤務のため、転勤はありません。 ◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します！ 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F 交通
自宅での勤務となります。
【本社】 東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分 総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分 東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：30の間でシフト制（実働8時間） ◎残業は月平均8～20時間程度です（繁忙期以外・入電状況により異なります） ◎全てのシフトに対応いただける方が対象となります（日勤固定・土日祝休み固定は不可です） |
| 給与 |
【東京23区在住】月給29.51万円～ 【その他地域】月給25.87万円～ ※残業手当は1分単位で全額支給します。 ※研修期間1～2ヶ月は24.2万円（東京23区の方は27.7万円～）です。 ＼☆収入アップも可能☆／ Aランク: 東京23区30.69万円 ／その他26.91万円 Bランク: 東京23区32.23万円／その他28.25万円 Cランク: 東京23区32.87万円 ／その他28.96万円 ※スキルやパフォーマンスが基準を満たした上で、状況により知識とスキルが必要な上位のランクへ異動することが可能です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2022年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇（5日以上の連続取得もOK！※積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇・育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※入社日当日から加入することができます ■残業手当（100％支給） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定あり） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 |
| 世界で認められたノウハウがあります | ★在宅勤務を促進する世界の主要企業トップ20のうち、コンセントリクスは第9位に選出されています。世界で認められた在宅勤務のノウハウがありますので、安心して働けるでしょう。 https://www.cnbc.com/2020/01/10/top-20-companies-hiring-remote-workers-and-best-remote-roles.html?utm_campaign=website&utm_source=sendgrid.com&utm_medium=email |
| 活躍中のメンバーたち | ★在宅勤務アドバイザーとして活躍中の上司や先輩たちは、みんな誇りを持って取り組んでいます。そのため在宅でも、会社出勤時と変わらぬクオリティを保てるのです。 ★プロとして働いていただく以上、知識やスキルの習得には大変な努力が必要です。しかし、それを乗り越えて長く活躍するメンバーが多いのもこの仕事の特徴です。転勤のない地域限定正社員の登用制度もあります。 ＜先輩の声をご紹介！＞ ・在宅勤務になってからクッキング・ジム通いなど趣味の時間が充実！ ・家が好きなので、在宅はピッタリ！インテリアのコーディネートを楽しんでいます！ ・仕事前に朝釣りを楽しんでいる。朝日を浴びながらの釣りは最高！キャンプも計画中です。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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