- 【事業内容】
- ■海外ブランドのバッグ・時計ならびに宝石・貴金属・衣料の小売・買取・卸売事業 ■上記商品のWeb通信販売事業 ■上記商品のオークション事業、質業 ■FC事業 ※東京都公安委員会許可／第301061906960号
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | カスタマーサポート★上場企業のグループ会社｜残業月20h以下｜月8～9日休み｜昨年度賞与2.5ヶ月分 お客様からのお問い合わせが、電話、メール、ラインなどで1日20件程度入ります。こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきましょう。具体的な問い合わせ内容は以下の通りです。■□商品の状態について□■ オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話が入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店に誘導したり、こちらで判断できることであればその場でお答えするなどしましょう。 ■□キャンセル・再検討の依頼□■ 「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか？」といった問い合わせに対応してください。 ■□問い合わせがないとき□■ ネットの注文の受注・集荷対応をしましょう。実店舗に商品在庫があるので、発送データを共有し、店舗スタッフに出荷してもらいます。連絡には社内チャットや電話を使用します。 【仕事の流れ】 ▼前日に購入された商品の注文書を作成。 店舗オープン（10時30分～）までに送り状やラッピング依頼などの情報を、各店舗と共有します。 ▼その日発送した商品分の売上データを作成。 ▼お客様に発送完了のご連絡。 ＜現場の声を柔軟に吸い上げる社風です＞ 業務効率アップのために社員の声を積極的にカタチにしています。例えば、注文データの打ち込み作業を簡略化。簡単な操作で自動入力できるシステムを導入しました。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎！＞ ★学歴、就業ブランクは不問です。 ★社会人経験10年以上の方も歓迎します。 ※必須ではありませんが、接客経験をお持ちの方は仕事に活かせます。 |
| 募集背景 | ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料の買取販売店「BRAND OFF」を展開する当社。コメ兵ホールディングスグループの一員として、海外も含めた仕入れ・販売ルートを強みに事業成長を続けています。現在は店舗やオンライン、オークション事業「JBA」も快調です。 今まではECサイトから商品を購入してくださったお客様専門にサポートをしてきました。しかし、実店舗で購入されるお客様にも応えていきたいと考え、今回の募集に至りました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間6ヶ月）※試用期間中は契約社員となります。待遇や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【金沢本社】石川県金沢市新神田2-5-17
交通
【金沢本社】JR北陸本線「西金沢駅」より北鉄バス上荒屋線「新神田停留所」下車、徒歩3分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業はほとんどありません。あっても月20時間以内です。 |
| 給与 |
月給21万円～23万円＋賞与年1回（昨年度実績2.5ヶ月分） ※上記金額には、固定残業代（月15時間分／2万1000円）が含まれます。 └超過分は別途、全額支給します。 ※経験・能力に合わせて給与を決定いたします。 年収例
380万円（入社7年）
430万円（入社6年） |
| 休日休暇 | ■月8～9日（シフト制） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ＜年間休日105日＞ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月）※昨年度支給実績2回／2.5ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■社宅あり ■役職手当 ■資格手当（買取手当） ■家族手当（配偶者…月1万5000円、子ども…月5000円） ■出産・育児支援制度（月1万円） ■資格取得支援（リユース検定受験料会社負担／合格者のみ） ■社員持株制度 ■退職金あり ■オフィス内分煙 |
| 教育体制 | ▼店舗間の連絡 まずは、配送日の確認といった各店舗からの問い合わせや電話連絡から対応していきましょう。 ▼メール対応 どのようなお問い合わせメールが来て、どのように回答をしているのかを知っていただきます。 ▼電話対応スタート 実際に、電話に出てみましょう。まず、お客様の要望をお聞きし、その場で回答できなければ先輩につなぐことから始めます。 ▼独り立ち 入社後１ヶ月には、スムーズに電話対応できるようになっているはずです。 ◎先輩がヨコにいるので安心です。 不明点はいつでも相談できる環境です。お客様一人ひとりのご要望をきちんと把握し、丁寧に対応することを心がけていただけたら大丈夫です。 |
| 一緒にはたらくメンバー＆評価のポイント | ◎一緒にはたらくメンバー 40歳の女性2名が活躍中です。介護・ボディーケア業界から転職してきた入社7年目の社員と、勉強熱心で場の空気を盛り上げるのが上手な社員。業務を進める上で、こっちのほうがやりやすいなど意見があれば、ぜひ教えてください。一緒に、働きやすい環境をつくっていきたいと思っています。 ◎評価のポイント 当社は、「スキル×気持ち＝パフォーマンス」という考え方です。スキルを磨くだけでなく、どんな気持ちで仕事に取り組むかも大事。スキルは職能考課、気持ちは情意考課できちんと評価。この2つで、昇進や昇給を決定します。スキル不足でも、前向きな姿勢で業務に励めば、昇進チャンスもあるということです。 |
| 会社名 | 株式会社K-ブランドオフ |
|---|---|
| 設立 | 2019年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山内 祐也 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 441名（2024年4月時点） |
| 事業内容 | ■海外ブランドのバッグ・時計ならびに宝石・貴金属・衣料の小売・買取・卸売事業 ■上記商品のWeb通信販売事業 ■上記商品のオークション事業、質業 ■FC事業 ※東京都公安委員会許可／第301061906960号 |
| 事業所 | ■本社／石川県金沢市新神田2‐5‐17 ■東京事務所／東京都千代田区鍛冶町1‐9‐16 丸石第2ビル4F [国内店舗] ■関東（東京、神奈川） ■近畿（大阪、京都、滋賀） ■北信越（石川、富山、福井） ■東海（愛知） [海外店舗] ■中国（香港、台湾、上海） |
| 関連会社 | 株式会社コメ兵ホールディングス ※香港および台湾に海外子会社あり |
| 企業ホームページ | https://www.brandoff.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社K-ブランドオフ YOU ARE YOUR OWN BRAND~自分をブランドにしよう~ https://en-gage.net/brandoff |
株式会社K-ブランドオフのカスタマーサポート★上場企業のグループ会社｜残業月20h以下｜月8～9日休み｜昨年度賞与2.5ヶ月分（1151140）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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