ワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニー（1149179）（応募資格：■高度なExcelスキル（関数ネストによる数値算出など）■ビ…　雇用形態：契約社員）｜TDCX Japan株式会社の転職・求人情報

ワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニーの過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2022/03/24 - 2022/04/20）

ワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニー

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

【問題】Excelスキルを駆使し、画像の問いに答えよ

【1】「平均処理時間」「保留時間」のテストスコアをもとに、スタッフを「S」「A」「B」「C」のランクに自動的に分類されるよう、結果欄の関数を設定しなさい。

【2】「Sランク」は青、「Aランク」は緑、「Bランク」は黄、「Cランク」は赤に、自動的に変換されるよう、結果欄の書式設定をしなさい。

◎「平均処理時間」「保留時間」ともに30点以上「Sランク」、25点以上「Aランク」、20点以上「Bランク」、それ以外「Cランク」

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お任せするのは、コールセンタースタッフのパフォーマンスを数値化し、日々の想定対応数をもとに最適なシフトを決定すること。そのためにExcelを活用した数値処理が必要です。各コールセンターで30名程を担当し、シフト調整や日々のモニタリングを通してパーフォマンスを最大化してください。

計画通りにプロジェクトが稼働した時の手ごたえや達成感はひとしお。クライアントは世界で活躍する企業ばかりで、スケールもやりがいも大きいです。あなたのスキルを活かして、グローバルカンパニーで活躍しませんか。

募集要項

仕事内容	ワークフォースマネジメント（シフト管理）◆世界13ヶ国にグループ拠点を持つグローバルカンパニーコールセンターで活躍するスタッフのシフト管理をはじめ、日々のモニタリングを通した改善アドバイスをお任せします。コールセンターの生産性と品質を向上させて、コスト削減および利益最大化を実現することがミッションです。【具体的な業務内容】 ■シフトの作成・管理 1人あたり30～40名のシフトを調整します。クライアントから寄せられる想定対応数をもとに、目標通りにクリアするために必要なワークフォース（人数や能率）を考え、スケジュールを決定。各自の休憩時間なども含めて細かく設定します。 ★1ヶ月ごとに作成する場合もあれば、数ヶ月分をまとめて作成する場合もあります。 ★毎月、現場から届くスタッフのシフトをもとに決定。必要なワークフォースに対して人数が不足している、作業能率の高い人材が必要といった場合は、現場のマネージャーやチームリーダーにシフト調整を依頼します。 ★各自の平均処理時間や平均通話時間、保留回数といった実績データをもとにExcelの関数を活用して、ワークフォースを確保できるようにスケジュールを組みます。 ■クライアントへの報告週1回・月1回といった頻度で、クライアントに対して作業効率などの定期報告を実施。あらかじめクライアントから目標数値が寄せられるので、成果を振り返ります。 ■日々のモニタリング（業務量としては最も多いです） 1件あたりの対応時間や対応ステータスが、システム上でリアルタイムに可視化されます。スタッフ1人ずつのパフォーマンスを確認し、改善点があれば現場に連絡。例えば「Aさんが1件に10分ほどかけているので、フォローしてください」「Bさんのステータスが休憩のままになっているので、業務中に切り替えるように伝えてください」と現場のマネージャーやリーダーに連絡します。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK 下記2つの■両方を満たす方が対象です。 ■高度なExcelスキルをお持ちの方 └基本的なSUM関数やIF関数だけでなく、関数ネストを使った数値算出などができる方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 └目安はTOEICのスコア650以上 ※職種経験や業界経験は不問です。 ※学歴やブランクは問いません。 ※既卒の方、社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ※コールセンターでの実務経験をお持ちの方はぜひご応募ください。
募集背景	★事業拡大に伴い、5名以上の積極採用です。世界13拠点でBPOサービスを展開するTDCXグループ。アジア最大級の規模を誇り、世界有数のIT企業や航空会社、自動車メーカー、アパレルメーカーなど、多種多様なクライアントと取引しています。今後のさらなる事業拡大に向けて、ワークフォースマネージャーを増員することにしました。月間で100名ほどのスタッフが入社しており、組織強化は不可欠。ワークフォースマネージャーは現在マネージャー1名とメンバー4名の組織です。今回の採用は管理職候補としての募集。経験や能力のある方は、早期にアシスタントマネージャーとして活躍していただきます。
雇用形態	契約社員契約社員 ※6ヶ月ごとの契約更新です。 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇などの条件は変更ありません。 ★正社員登用あり！実際に9割以上の先輩が1年後には正社員になっています。
勤務地・交通	■横浜オフィス／神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル　24階 ※転勤はありません。交通 JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」きた東口より徒歩3分（直結）
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月平均20時間です。
給与	年俸制360万円～550万円 ※年俸額の1／12を月々に支給します。 ※経験や能力などを考慮して年俸額を決定します。
休日休暇	＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ※休日出勤時は2ヶ月以内に代休を取得していただきます。 ※サポートするコールセンターは土日祝も稼働している所があり、急な対応が必要になる場合もあります。そのため繁忙期によって頻度は異なりますが、月に数回の休日出勤が発生します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇
福利厚生・待遇	■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当（全額） ■服装・髪型・ネイル自由（ジーパンやスニーカーもOK！） ■各種研修制度 ■Employee referral program ■フリードリンク完備（横浜本社のみ） ■イングリッシュクラブ ■各種イベント（クリスマスパーティーなど）
社風	他部署との風通しは良好で、交流も盛んです。コミュニケーションが活発で、外資系ならではのカジュアルな雰囲気のため、きっとすぐに馴染んでいただけると思います。

会社名	TDCX Japan株式会社
設立	2016年
代表者	代表取締役　ローランジュニーク
資本金	5200万円
従業員数	589名（2024年8月時点）
事業内容	コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
事業所	【本社／横浜オフィス】〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル
主要取引先	米系コンテンツ配信企業米系ネット広告企業米系旅行サイト運営企業
企業ホームページ	https://www.tdcx.com/ja/industries
採用ホームページ	TDCXJapan　シンガポールで設立されたBPOコールセンターの日本拠点外資系有名企業の… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo

会社名

TDCX Japan株式会社

設立

2016年

代表者

代表取締役　ローランジュニーク

資本金

5200万円

従業員数

589名（2024年8月時点）

事業内容

コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング