- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | 世界的スマホメーカーのカスタマーサポート★フルリモートで出社なし／4週間の研修あり◎完全週休2日制 ＜ご自宅にて、お客様からのお問い合わせに対応していただきます＞ お任せするのは、スマートフォンやタブレット、パソコンなど、新製品が発表されるたびに世界中で話題になる、あの世界的メーカーのカスタマーサポート業務です。 使用方法やトラブルなど、お客様からのお問い合わせに耳を傾け、誠実かつ親しみのある対応をお願いします。お客様からの声に最初に応答するあなたは、いわばブランドの顔とも言えるポジション。やりがいを持って日々の業務に取り組むことができるでしょう。 ＜★具体的には？＞ 【Q】お客様は？ 【A】スマホやタブレットを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多いです。 【Q】お問い合わせ内容は？ 【A】「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまったんですが」「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」などさまざまです。 【Q】どうやって対応するの？ 【A】オンラインでマニュアルを確認しながら対応します。基本的な応対範囲を超える内容は、専門知識を持つスタッフに対応方法を聞けますので安心して取り組めます。 【Q】業務時間中に家事は可能？ 【A】お仕事に100％集中して働きます。在宅勤務ですが、業務はオフィスでの仕事と同様です。お昼休みなどはしっかり1時間とることができます。 ※対応時間は、1回平均20分ほど。1日20件程度をご案内します。 ＜在宅勤務のため以下の環境が必要＞※入社までに用意できればOK！ ◎業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子をお持ちの方 ※お客様応対に集中できるご自宅環境が必要。 ◎ブロードバンド回線をお持ちの方（Wi-Fi不可、LAN接続必要） ※回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps 以上で光回線等固定回線・また有線LAN接続できること |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方 （中程度以上のタッチタイピングスキル／ブラウザや基本アプリケーションの操作／IDやパスワードの管理） ※ヘルプデスクやテクニカルサポート、コールセンター勤務の経験をお持ちの方は歓迎。 ■セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方 ＜★必要な知識は、入社後の研修で学ぶことができます＞ 自信を持って業務に取り組めるよう、充実した教育プログラムをご用意しています。 入社後、約4週間の研修を実施。製品の知識、システムの操作方法、お客様とのコミュニケーション方法など、イチからノウハウを学ぶことが可能です。研修最終日にはテストを行ない、知識が身についているのかを確認し、自信を持ってデビューすることができます。 |
| 募集背景 | コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。今回は、世界的に有名なスマートフォンメーカーの日本市場でのカスタマーサポート業務を担当するメンバーの募集です。定員に達し次第募集終了となります。 新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、コンセントリクスでは、グローバルに事業を展開するネットワークを活かし、各国法人間での情報交換はもちろん、グローバルトップが積極的に情報発信に取り組むことで、全世界で働く従業員の不安軽減に努めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、4週間の研修期間あり。研修期間を含む入社後2ヶ月間は月給24万2000円（東京23区内で勤務される方は月給27万7000円）となります。 ※研修期間中も福利厚生などの待遇は変わりません。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可！ |
| 勤務地・交通 |
在宅勤務、全国47都道府県で勤務可能です。
◎在宅勤務のため転勤はありません。 ◎入社にかかわる手続きや、入社式もすべて自宅で完結します！ 完全在宅のため研修でさえ通勤がありません。 交通
自宅での勤務となります。
|
| 勤務時間 | 9：00～21：30の間でシフト制（実働8時間） ◎残業は月平均8～20時間程度です。（繁忙期以外・入電状況により異なります） ◎すべてのシフトにご対応いただける方が対象となります。 （日勤固定や土日祝休みなどは不可となります） |
| 給与 |
■東京23区在住：月給29.51万円～ ■その他地域に在住：月給25.87万円～ ※残業手当別途1分単位で支給！ ※研修期間1～2ヶ月は24.2万円（東京23区の方は27.7万円～） ★スキル収入アップも可能！ Aランク: 東京23区30.69万円 ／その他26.91万円 Bランク: 東京23区32.23万円／その他28.25万円 Cランク: 東京23区32.87万円 ／その他28.96万円 ※スキルやパフォーマンスが基準を満たした上で、状況により知識とスキルが必要な上位のランクへ異動することが可能。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日 ※2022年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇（5日以上の連続取得もOK！※積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※入社日当日から加入することができます ■残業手当（100％支給） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど ※規定あり） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■表彰制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 |
| 世界で認められたノウハウがあります | ★在宅勤務を促進する世界の主要企業トップ20のうち、コンセントリクスは第9位に選出されています。世界で認められた在宅勤務のノウハウがありますので、安心して働けるでしょう。 https://www.cnbc.com/2020/01/10/top-20-companies-hiring-remote-workers-and-best-remote-roles.html?utm_campaign=website&utm_source=sendgrid.com&utm_medium=email |
| 活躍中のメンバーたち | ★在宅勤務アドバイザーとして活躍中の上司や先輩たちは、みんな誇りを持って取り組んでいます。そのため在宅でも、会社出勤時と変わらぬクオリティを保てるのです。 ★プロとして働いていただく以上、正直なところ知識やスキルの習得には大変な努力が必要。しかし、乗り越えた方には長く活躍している方が多いのもこの仕事の特徴です。転勤のない地域限定正社員の登用制度もあります。 ＜社員の声＞ ・在宅勤務になってからクッキング・ジム通いなど趣味の時間が充実！ ・家が好きなので、在宅はピッタリ！自宅のインテリアもコーディネートして楽しんでいます！ ・仕事前に朝釣りを楽しんでいる。朝日を浴びながらの釣りは最高！キャンプも計画中！ |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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