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| 仕事内容 | 銀行コールセンターの管理スタッフ（SV）◆研修ありで未経験でも安心◆産休育休取得率100％◆完休2日 ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。業務内容は多岐にわたりますが、入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方もご安心ください！【具体的な仕事内容】 ◎オペレーターからの質問・相談対応 ◎作業目標・進捗管理、端末・帳票類の処理 ◎クライアントからのメール対応 ◎業務マニュアルの作成 ◎警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続き ◎シフトの作成、勤怠管理、サービス品質の管理（電話の品質チェック） ◎センター長やクライアントとの会議、業務報告など ★入社後は、会社の仕組みやオペレーターの仕事を学ぶ研修を実施。いきなり全業務をお任せすることはありません。 【オペレーターはどんな人？】 年齢は30代～40代が中心で、女性の方が多いです。入社後は1～2ヶ月程度の研修を実施し、定型的な業務を徹底的に学んでもらっています。そのため、問い合わせの6～7割ぐらいはオペレーター自身で解決できます。 【質問・相談への対応がメイン】 オペレーターからの質問や相談への対応がメイン業務です。大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはATMの知識や操作方法などを正しく理解しましょう。担当の部署によっては、返答までのスピードが求められますので、優先順位をつけて業務に取り組むことも大切です。 【評価制度も整備しています】 あなたの目標は、オペレーターの応対品質をあげること。オペレーターの対応の録音を聞いたり、事務的なミスを集計したデータから傾向を掴んで指導したりなど、センター全体の対応品質の向上を目指してください。結果だけでなく、過程も大切に評価しています！頑張りはしっかりと還元します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、歓迎！＞ 高卒以上 ※社会人経験・転職回数・ブランクは問いません。 ◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。 ◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。 ◎人を指導した経験がある方は、経験を活かせます。 |
| 募集背景 | ＜業務拡大のため、増員します＞ 私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。 また最近は電子決済やネットバンキングの需要も高まり、それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が6ヶ月あります（条件変更はありません）。 |
| 勤務地・交通 |
※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。
【神奈川】 ★積極採用エリア 東日本管理センター／横浜：神奈川県横浜市都筑区 【東京】 東京第1センター／東京都墨田区太平4 【埼玉】 さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7 【大阪】 西日本管理センター／桜ノ宮：大阪府大阪市北区天満橋1 交通
【神奈川】
JR横浜線「鴨居駅」徒歩6分 【東京】 JR各線・東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」徒歩6分 【埼玉】 JR京浜東北線「北浦和駅」徒歩7分 【大阪】 JR環状線「桜ノ宮駅」徒歩10分 ※大阪・淀屋橋・本町より巡回バスあり |
| 勤務時間 | ▼日勤 6：30～23：15（シフト制※実働7.5～8時間） ▼夜勤 21：00～8：00（シフト制※実働7.5～7.75時間） ◎勤務地によって変動します。詳細は下記【勤務時間（2）】参照ください。 |
| 給与 |
【神奈川】 月給22.5万円以上＋賞与年2回 【東京】 月給23万円～28万円＋賞与年2回 【埼玉】 月給20万円～22万円＋賞与年2回 【大阪】 月給21.5万円～28万円+賞与2回 ※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。 （初回賞与のみ在籍日数に応じて按分支給） ※残業手当は全額支給します。 ※英語対応（TOEIC700程度を想定）が可能な方は、【東京】のみ月給25.5万円の案件がございます。※夜勤あり ＜夜勤の月収例（【横浜】の場合）＞ 月給22.5万円＋シフト手当＋深夜割増＝32.8万円 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（初年度に最大13日付与） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（1日） ■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後） ■育児休暇・介護休職制度あり └産休取得率100％、産休からの復帰率95％（2017年～2019年度実績） 【年間休日 120日前後】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（個人業績・会社業績に応じて） ■賞与年2回（6月、12月 ※初回賞与のみ在席日数に応じて按分支給） ■各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担） ■リフレッシュルーム完備 ■資格取得制度 ■交通費支給（規定あり） ■時間外手当 ■介護休職に関する補助制度 ■シニアパートナー制度（60歳～65歳） ■育児短時間勤務制度 ＜休憩時間を有意義に過ごすための設備が充実＞ 長時間PCの前に座り続けるコールセンターの業務は、知らず知らずのうちに体力を消耗してしまいます。そこで、勤務中の休憩時間を有意義に過ごしていただくため、リフレッシュルームやロッカールームを完備。メリハリをつけて働ける環境です。 |
| 勤務時間（2） | 【横浜】 ▼日勤 7：00～22：30 ▼夜勤 21：00～8：00 【東京】 ▼日勤 8：00～16：45／13：15～22：00 ▼夜勤 22：00～8：00 【埼玉】 ▼日勤 7：00～21：00 ▼夜勤 21：00～7：00 【大阪】 ▼日勤 6：30～23：15 ▼夜勤 21：00～9：00 ◎勤務地によって変動します。 ◎横浜と大阪は【日勤専属】もしくは【夜勤専属】の募集です。 ◎東京・埼玉は月5～6回夜勤があります。（埼玉は3年目以降） |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（約1週間程度） まずはコールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼オペレーター研修（1～2ヶ月） オペレーター業務を実際に経験していただきます。「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATMの横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などが中心です。 ▼SV研修（1～2ヶ月） スーパーバイザーの業務を実際に行なっていただきます。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」を行なったりします。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1998年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8,000万円 |
| 従業員数 | 2,300名(2024年1月時点) |
| 売上高 | 356億9,800万円（2023年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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