- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
Different
by Design
| 仕事内容 | セキュリティソフトのテクニカルサポート（世界的に有名なソフトを担当）◎月給36万8000円以上 法人向けのセキュリティソフトウェアのテクニカルサポートをお任せします。基本的にはメールや電話での対応となるため、客先への訪問はありません。1日3～10件ほど対応します。＜関わるセキュリティソフトについて＞ 世界的に有名なセキュリティソフトのサポートに関わります。世界中の大手企業も利用するほど信頼されているセキュリティソフトです。 ＜具体的なお仕事＞ セキュリティソフトウェアを利用している法人のお客様から電話やメールでお問い合わせが来ます。例えば、「PCがウイルスに感染してしまったかもしれない」「急にアプリの更新ができなくなった」「インストールできない」などのご相談を受けることが多いです。よくある質問に対するマニュアルはありますが、難易度が高い質問が来た時には、開発部門と連携してサポートすることもあります。 ★一貫してサポートを担当します！ 質問窓口としてではなく、お問い合わせを受けてから解決策を調べて提示するまで、一貫して担当していきます。そのため最先端のセキュリティソフトウェアに関わる知識を身につけることができます。 ★週1回の相談会があります！ 週1回は相談会があり、システムの新しい情報がSNSで共有されます。わからないことは相談できる環境なので、ご安心ください。 ★自信をつけてからデビューできます！ 入社後にいきなりお客様対応をお任せすることはありません。まずは対応方法やマニュアルの見方などを先輩から教えてもらいます。先輩がお客様役となり、対応の練習を繰り返してから実務をお任せするので、安心してスタートできます。 ※開発部門とやりとりする時は英語での相談・報告となりますが、基本的には近くにサポートしてくれる先輩がいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
＜学歴不問＞ ■IT系のエンジニア実務経験をお持ちの方 └システムエンジニア、ネットワークエンジニア、プログラマー、IT運用／保守、フィールドエンジニア、ソフトウェアのテクニカルサポート、ヘルプデスクなど。 ＼以下のような知識や経験をお持ちの方、歓迎します！／ □サーバー等の導入、運用、管理、保守経験 □セキュリティ・ソフトウェアの導入、管理、保守経験 □ネットワークの技術知識 □Windows、Linux、Mac 等の技術知識 (いずれか 1つでもOK) □ソフトウェア製品のテクニカルサポートまたはヘルプデスク経験者 □IT環境の問題解決、検証等の経験 |
| 募集背景 | 世界において幅広い業界のカスタマーサポートを手掛けている当社。最近はセキュリティソフトウェアの新製品発売に伴い、お問い合わせ数も増加しています。それにより、現在18名のチームが、今回は新たなメンバーを若干名募集することになりました。スキルを活かしてご活躍いただける方のご応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員◎1ヶ月間の研修期間があります。研修期間中の給与は月給35万円です。 ◎試用期間は3ヶ月です。（詳細は給与欄をご確認ください） ◎研修期間後は1ヶ月～1年ごとの更新となります。（研修期間中に更新判定テストあり） ◎入社半年以降からエリア正社員登用試験の受験が可能です。（4月・10月） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
◎転勤はありません。 ◎状況に応じてリモートワークも実施しています。 交通
各線「錦糸町駅」から徒歩11分
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| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※残業は月30時間ほどです。残業代は全額支給します。 |
| 給与 |
月給36万8000円以上 ◎経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ◎別途、時間外手当は全額支給いたします。 ※研修期間中の給与は月給35万円です。 ※試用期間中の給与は下記になります。 1ヶ月目：月給35万円（研修期間）／2ヶ月目・3ヶ月目：月給36.8万円 年収例
468万円（入社1年目）
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| 休日休暇 | ＜年間休日122日/2022年度＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％ ※5日以上の連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日 等） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（稼働時間分満額支給） ■資格取得支援制度（TOEIC/CISCOなど ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■エリア正社員へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | 入社後まずは、基本的なPCの設定方法や業務内容についてお教えします。その後は商品知識などお客様対応に必要な知識を学びましょう。入社後1ヶ月ほどで先輩とのロールプレイングを通してお問い合わせへの対応スキルを身につけていきます。 早ければ2～3ヶ月でお客様対応をお任せ。最初はメールの返信からスタートし、慣れてきたら電話対応もお任せします。実務開始後も先輩のチェックやフォローがあるので、わからないことは遠慮せずに聞いてください。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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