- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
Different
by Design
| 仕事内容 | 高級家電メーカーのお客様サポートスタッフ ★服装自由 ★転勤ナシ 高級家電メーカーの家電製品（掃除機）をお使いのお客様のお問い合わせに対応していただきます。入社後は研修を行なうので、話し方から製品の扱い方までしっかり身につけた上で、お客様に対応することができます。【お問い合わせについて】 「突然動かなくなった」「取り寄せ中の部品が届かない」「変な音がする」「説明書を見ても分からない」「返品したい」など、お問い合わせ内容は様々。お客様のお話を丁寧に聞き、相手の立場に立ってご案内をしましょう。対応数は1日あたり25～35件、対応時間は1件あたり８～10分のイメージです。 ※昨年オープンしたばかりのセンターということもあり、これから業務の詳細を決めていくこともあります。ぜひあなたの意見もお聞かせください。 ※現在は電話が中心ですが、ゆくゆくはメールやチャットでのご案内もスタートする予定です。 ＜1日の流れ（例）＞ ▽8:45：朝礼 ▽9:00～：問い合わせ対応開始 ▽12:00～：お昼休憩 ▽13:00： 対応再開 ▽17:30： 問い合わせ対応終了 ▽17:45：勤務終了 【入社後の教育】 入社後は約2週間の研修を行ないます。座学10日、OJT3日を想定しています。実際にパーツを分解して説明するといった研修もあるので、機械に強くない方も大丈夫。システム上にもマニュアルがあるため、それを見ながらご案内していきましょう。 またOJTでは実際のお問い合わせを想定し、研修を行ないます。実務がスタートした後も先輩がサポートするので、着実に業務に慣れていくことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業種未経験、第二新卒、歓迎します＞ ■お客様対応の実務経験 └コールセンターや、カスタマーサポートなどの実務経験のある方を想定しています。 ■PCスキル（会話をしながらタイピングができる方を想定） ※学歴・ブランク・転職回数は問いません。 |
| 募集背景 | CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけているコンセントリクス。当社は日本法人として誕生し、高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みに、世界的ブランドを展開する企業との取引実績が豊富です。 おかげさまで業績好調につき、今回は高級家電を扱うメーカーにて、年末に向けて人員強化をすることになりました。そこで新たなメンバーを募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※エリア限定正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
福岡市中央区赤坂1丁目9-22 コンセントリクス福岡天神ビル
※自社ビルでとってもきれいなオフィスです♪ ※転勤はありません。 交通
市営地下鉄「赤坂駅」より徒歩3分
各線「天神駅」より徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 8：45～21：00（実働8時間のシフト制） ※お昼休憩・トイレ休憩あり ※残業は月10時間以内です。 |
| 給与 |
月給24万円以上 ※別途、残業手当・シフト手当・交通費など支給 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日（祝日の日数分、ほかの日が休日となります） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK、短パンやキャミソールなど露出の高いものはNG） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用スペースあり） |
| 研修について | 同期と一緒に研修を行ないます。立ち上がったばかりのプロジェクトで、皆と同じスタートで質問しやすい環境のため「自分だけ取り残されている」「一人で不安」ということはありません。業務で使用するシステムに慣れるまで難しいと感じる場合もあると思いますが、常に最新の製品が触れられる環境で扱う家電の構造から理解できるプログラムとなっています。OJTに移行後は、電話を受ける業務からスタートしていただき、徐々に対応時間を伸ばしていく予定です。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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