- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
Different
by Design
| 仕事内容 | Microsoft社製品のサポートデスク★年間休日120日以上！残業月10～20時間！ Microsoft社製品を導入している企業から届く、問い合わせへのサポートデスクをお任せします。【具体的には】 Microsoft社が提供しているビジネスアプリケーション（以下サービス）を導入する企業に対し、設定や操作方法、トラブル等をサポートする仕事です。 ■メールや予定表（Outlook、Exchange） ■チャット、通話、会議ツール（Teams） ■クラウドストレージ（One Drive、SharePoint Online）など 【★仕事の流れ】 ▼専用システムに届くお客様情報を確認。 やりとりをするのは、同社製品を導入する企業の情報システム部門や総務部門など。ご利用中のサービスの詳細や、「こんなときはどう設定すれば？」「こういう機能を使いたいのだけど」など企業の困りごとをヒアリングします。 ▼適切なサポートを提供し解決まで導きます。 企業の担当者に対し、メールと電話の両方を使って問題を解決。検証機を使ったり、複数回にわたり対応していくこともあるため、企業担当者と二人三脚で問題解決に取り組んでいる感覚を味わえます。無事に解決できたときには一緒に喜び合えるでしょう。 【★1ヶ月程度の研修があるから安心！】 まずは専任のトレーナーが、クラスルーム形式で製品知識の研修とOJTを実施。他、オンライン学習などを通じて基本的な知識やスキルを習得します。 その後は電話対応の流れをロールプレイング形式で学び、メンターのサポートを受けながら現場デビューを目指します。パターンごとの対応マニュアルもあります。 ※ライブラリで生じた問題を解決するDeveloperやクラウドプラットフォームAzureのサポート担当になる場合もあります。 ※Microsoftの知識を身に着けたい、Microsoftが好きな方が活躍中！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■ITに関する基礎知識をお持ちの方（経験職種は問いません） ◎転職回数やブランクも問いません。 ＼以下に当てはまるような方を想定しています！／ □コールセンターなどでIT関連のテクニカルサポート経験がある。 □ヘルプデスクや社内SEなどの経験がある。 □システム・アプリなどの開発・構築・運営の経験・スキルがある。 □SIerの営業など、IT業界での実務経験がある。 ＼以下のようなタイプの方にピッタリです！／ ○Microsoft社製品の知識・スキルを身につけ、市場価値を高めたい。 ○新しい技術や知識、スキルの習得に意欲的である。 ○コミュニケーション能力はあるほうだと思う。 ○チームワークを大切にしながら物事を進めていくのが好き。 ○自立心を持って仕事に取り組めるほうだ。 |
| 募集背景 | ＜採用予定10名以上！2021年9月以降に入社できる方、歓迎！＞ コンセントリクスグループとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。業績も好調なことから、大阪のオフィスにて増員募集を行ないます。 新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、コンセントリクスグループでは、グローバルに事業を展開するネットワークを活かし、各国法人間での情報交換はもちろん、グローバルトップが積極的に情報発信に取り組むことで、全世界で働く従業員の不安軽減に努めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間：3ヵ月 ※期間中も福利厚生に変化はありません。給与については、【給与】の項目をご参照ください。 ※正社員登用制度あり。希望した方の多くが正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
大阪御堂筋事業所／大阪市中央区博労町3-5-1 御堂筋グランタワー13F
★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ ＜将来的に在宅勤務の可能性あり！＞ オフィスと在宅とでフレキシブルに出勤いただく場合や、オペレーション上必要に応じてオフィスにて勤務いただく予定です。在宅勤務の場合は、インターネット回線は無線ルーター不可、下り20Mbps、9/12/18時の時間帯で安定した速度が必要となります。事前にインターネット環境等を確認させていただいております。PCは会社から貸与いたします。 交通
■大阪御堂筋事業所
大阪メトロ御堂筋線・長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」より徒歩5分 大阪メトロ御堂筋線・四つ橋線・中央線「本町駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■大阪 9：00～18：00（実働8時間） ※入社後しばらくは月～金勤務ですが、将来的にシフト勤務を予定。シフトの詳細は未定です。 ★残業はほとんどありません。 |
| 給与 |
月給30万6000円～32万6000円 ※月給には、一律支給の地域手当5万円が含まれています。 ※経験やスキルを考慮のうえで決定します。 ※研修期間（1ヵ月）中は、月給22万4000円となります。 ※月途中入社の場合は日割り計算となります。 【月収例】 28歳／月収32.6万円（入社3ヵ月目） ※月給30万6000円＋残業手当2万円（10時間程度） 年収例
360万円～400万円／入社1年
|
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※月の土日祝と同数の休日数です） ※入社後しばらくは、平日（月曜～金曜）勤務となります。 ※将来的にシフト勤務になる予定です。 ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※日本IBM健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（MPC/TOEICなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（ジーンズOK） ■正社員登用制度 ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）へ最短6ヶ月で登用 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 社員の声をご紹介します（1） | ★「外資系企業ということもあり、チャンスが欲しいけどもらえない…ということはありません。実際、入社してすぐに研修担当にチャレンジしていたり、チームのマネジメントを任されたりという社員もいます。逆に、じっくりスキルアップしたいという希望も叶えられますので安心ですよ」 ★「自発性を大事にしている組織だと思います。例えば仕事が遅れているメンバーがいたら、その仕事を巻き取って助けるのではなく、どうすれば早く終わるのかをアドバイスする風土があるんです。向上心の高いメンバーも多いので、みんなで一緒にスキルアップしていける環境だと思いますよ」 |
| 社員の声をご紹介します（2） | ★「服装・髪型・髪色は自由で、ジーンズで勤務してもOK。日々の仕事にきちんと取り組んでいれば、とやかく言われることはありません。個性を大切にしながら、自分らしく働ける職場です」 ★「勤務地となる大阪でのプロジェクトは、ちょっと前にスタートしたまだまだ新しいプロジェクト。まだまだ改善の余地がある組織だからこそ、みんなでアイデアを出し合い、組織をより良くしていくことができるんです。意見も言いやすいですし、一体感を持って働ける環境ですね」 ★「ずっと電話が鳴りっぱなし…という状況でもないので、ちょっと気になったことや分からないことがあるときも質問しやすいですね。ストレスを感じることなく働けています」 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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