| 仕事内容 | コールセンターSV（さらに上を目指してマネージャーもOK！）◎完全週休2日 コールセンターを運営する管理者のポジション、SVをまとめるリーダー候補として 、コールスタッフのマネジメント、クライアントとの連絡や調整、交渉、エスカレーション対応などをお任せします。＜扱うサービスについて＞ IT、通信関連企業のクライアントとなり、法人向けのクラウドサービスを扱います。違うサービスでのマネージャーポジションも多数！ あなたの適性や希望に合わせて最適な配属先を決定します。 ＜基本的な業務＞ ■クライアントへの報告や交渉 通話品質や問い合わせ回数などをクライアントへ報告します。その結果、グループメンバーの日々の頑張りが評価されるタイミングでもあります。 ■仕様変更などの共有 たとえばシステムのアップデートなどが行われた際、スタッフやチームリーダー（TL）にその詳細を共有します。クライアントから資料などをもらい、展開します。 ■SVやスタッフのマネジメント 2名のTLを含む、約30名のスタッフを管理します。日々コミュニケーションをとりながら、スタッフたちのモチベーションチェックなどを行ないます。 ■エスカレーション対応 スタッフやTLが対応しきれなかったユーザー対応を巻き取ることもあります。そこまでは頻度は高くありません。 ＜横のつながりも！＞ 同じフロア内にはマネージャーが複数名おります。情報共有や相談などがしやすい環境です。1人だけで抱えこむことはありません。 ＜サービス内容や社内ルールなど、研修もしっかり！＞ 2～3日はワークスアイディで社内ルールやシステムの使用法などを学び、その後現場で2～3週間の研修期間を用意しています。まずは担当するサービスを覚えるところからスタートしていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴不問 ＜転職回数や就業ブランクも不問＞ ■コールセンターのSV経験がある方（規模や雇用形態、年数不問） └SVとしての業務を理解している方が対象です。また「クライアントとの調整や交渉を経験」している方は優遇します。 【こんな方も歓迎です】 □ より上のポジションに挑戦してみたい方 □ 組織を大きくする仕事に興味がある方 □ 新しいことにチャレンジしたい方 ・通信業界の経験は問いません。 |
| 募集背景 | 人材派遣サービスやアウトソーシング事業、RPA事業など、多彩な事業を展開している私たち。売上高は50億4000万円（2017年）→54億7000万円（2018年）→59億9047万円（2019年）⇒66億7434万円（2020年）と右肩上がりで伸びています。 今回あなたにお任せするのは、クライアント先のサービスに関するプロジェクト。全国的にシェアを拡大しているクライアント先で活躍いただくマネージャー候補を【5名】募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
北海道（札幌市中央区）、大阪（大阪市北区、中央区）のコールセンターいずれか
◎希望と通勤時間を踏まえて決定します。 ◎転居を伴う転勤はありません。 ＜北海道＞ ・札幌市中央区 ＜大阪＞ ・大阪府大阪市北区、中央区 交通
＜北海道＞
地下鉄南北線、東西線「大通駅」、札幌市営地下鉄東西線「西11丁目駅」、札幌市電「西8丁目駅」 ＜大阪＞ ・大阪市北区 JR「北新地駅」、地下鉄「西梅田駅」より徒歩3分 JR「大阪駅」より徒歩6分 ・大阪市中央区 地下鉄「長堀橋駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 8：50～18：05（実働8時間／休憩1時間15分） ◎残業は少なめで、平均して月20時間ほどです。 |
| 給与 |
月給30万円以上 ◎給与額は経験や能力を踏まえて決定します。 ◎上記の給与にはみなし残業時間（40時間、7万2000円以上）が含まれています。時間超過分は100％支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日：110日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └週2日ですが、もちろんお休みの希望を出せますよ。 ■有給休暇 └入社6ヶ月後に10日間付与となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費（月2万円まで） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外勤務手当（時間超過分） ■企業型確定拠出年金制度 ■共済会制度 ■「意見箱」制度（社内制度改善などを受付） ■報奨金制度（各種施策による） ■産休・育休（取得実績あり） |
| 働く仲間 | 300～400名ものコールスタッフが在籍しています。20～40代と、幅広いメンバーが男女ともに活躍しています。主婦や主夫の方も多いですよ。 コールスタッフの前職は、飲食店の店長、美容師、外回りの営業、ミュージシャン、アイドルといった未経験出身者ばかり。日々のコミュニケーションを通して、チームワークを高めていってください。 コールスタッフの対応が良ければ、ワークスアイディとしての評価も高まります。その結果、よりコールスタッフの仲間が増えていくことに。より大きなグループをつくっていきましょう。 |
| 会社名 | ワークスアイディ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 池邉 竜一 |
| 資本金 | 1億8426万円 資本金（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 計1515名（2024年3月時点） |
| 事業内容 | ■RPA・BPOソリューション事業 ■ネットワーク・インフラ構築、システム開発 ■データサイエンス、ビジネスインテリジェンス ■一般労働者派遣事業 ■有料職業紹介業 ■適性診断テスト（FORTUNA）の運営 ※「優良派遣事業者」として認定されました。 【許可番号】 ■プライバシーマーク認証認定番号：第1086119号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-070313 ■有料職業紹介業許可番号：13-ユ-070328 ■優良派遣事業者許可番号：2311001（04） ■DX認定制度 認定事業者手続き番号：DX-2022-07-0006-02 ■第四次産業革命スキル習得講座認定番号：50410-1188 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー23F ■ID STUDIO TOKYO／東京都豊島区東池袋1-27-12 明治安田生命池袋ビル6F ■関西支社／大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー25階 ■札幌支店／北海道札幌市中央区北2条西3-1 太陽生命札幌ビル6F ■仙台支店／宮城県仙台市青葉区一番町1-8-3 AIG仙台ビル9階 ■広島支店／広島県広島市中区大手町2-2-9 ビル博丈大手町5F ■福岡支店／福岡市博多区博多駅南1-10-4 第2博多偕成ビル7階 ■名古屋支店／愛知県名古屋市中区栄3-15-27 いちご栄ビル9F |
| 関連会社 | ■キューアンドエー株式会社 ■ディー・キュービック株式会社 ■ランゲージワン株式会社 ■グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 有名・優良企業、約900社 |
| 企業ホームページ | https://www.worksid.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ワークスアイディ株式会社 for Ideal Design人とテクノロジーのチカラで「働く」を… https://en-gage.net/qaw_kj |
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