- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★札幌から転勤なし！5名以上の積極採用！年間休日121日＆残業少なめ♪ セキュリティソフトの問い合わせを受け付けるコールセンターで、個人のお客様からの疑問・質問にお答えしていただきます。1日あたりの問い合わせ件数は20件前後、1件あたりの対応時間は平均13～14分程度です。問い合わせ方法は電話のみです。よくある質問への回答は用意されていますが、トークスクリプトはありません。お客様の年代やタイプによって、伝え方など各自で工夫ができます。お一人おひとりに寄り添った対応ができるので、顧客満足度も高く、お客様からのアンケートもあるのでやりがいが目に見えやすいのも特徴です。 【入社後の教育】 専任のトレーナーがソフトウェアの知識やスキル、購入や解約の方法など、サポート業務に必要なことをイチからレクチャーします。期間は2週間ほどです。 【想定される問い合わせ内容の例】 ■ソフトウェアの購入方法について教えてほしい ■契約更新の方法がわからない ■解約したいが、どうすればいいか ■購入したはいいものの、インストールの方法がわからない 【早期のキャリアアップも可能！】 より専門的なIT知識を要する専門チームへの早期ステップアップも可能です。チーム移行前には充実した研修もありますので安心です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴不問／職種・業種未経験、第二新卒OK】コールセンター経験、ITスキル歓迎 以下いずれかに該当する方 ・基本的なPCスキルがある（ソフトウェアをダウンロードできるレベルを想定） ・お客様に対してコミュニケーションを軸とした業務経験 ・ITやセキュリティソフトに関する知識がある方 ＼こんな方、大歓迎です／ □接客や営業など、お客様とのコミュニケーションや関係づくりを軸とする業務経験 □コールセンターでの実務経験（オペレーターやSV等） □企業ヘルプデスクの経験 等 |
| 募集背景 | カスタマーケア、BPOビジネスで世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業「コンセントリクス社」。当社はその日本法人として、取引先から様々な仕事のご依頼をいただいています。世界的な大手有名企業からご依頼をいただくことも多く、昨年9月にスタートしたこのプロジェクトも、有名なセキュリティソフトメーカーからお任せいただいた案件です。そこで、プロジェクトの組織強化のため、新たに【5名以上】のカスタマーサポートスタッフをお迎えすることになりました。ゆくゆくは50名前後まで増員し、スタッフ一丸となってサービスの質向上に努めていきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※13日間の研修期間があります。 ※正社員登用制度あり（入社2年目以降） |
| 勤務地・交通 |
【札幌大通公園前事業所】
北海道札幌市中央区大通西6-2-6 大樹生命札幌大通ビル ※転勤はありません。 交通
地下鉄南北線・東西線・東豊線「大通駅」1番出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間）※研修期間：9:00～18:00 ※残業は月10～15時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万4000円＋シフト手当＋残業手当 ※最初の1～2か月：月給20万8000円+残業手当 ※シフト手当：平日300円、土日祝900円（月3000～8000円が上記にプラスされます） ※スキルアップに応じて昇給します。 ＜月収例＞ 24万6000円 ※残業手当1万4000円分（8時間程度）含む |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇（連続休暇もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※日本IBM健康保険組合加入 ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK） ■育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■正社員登用制度（入社2年目以降） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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