- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | スマートフォンなどデジタル機器のユーザーサポート★月収26.2万円～も可│年休121日│駅近オフィス 自社コールセンターにて、スマートフォンやタブレット、PCなどのデジタル機器を使用するお客様からの問い合わせに対応します。メールはなく、電話のみの対応です。 ▼どんな方から？ スマホを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多いです。 ▼どんな内容を？ 「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」といったお問い合わせです。 ▼どう対応する？ オンラインでマニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は専門知識を持つスタッフに対応法を聞けますのでご安心ください。平均通話時間は20分くらいで、1日20件程度サポートをしています。通常のコールセンター業務より長めの時間かもしれません。 【ポイント】 ★お客様のニーズを把握し適切なサポートを提供することが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、縛りきっていません。お客様が喜ぶ内容を案内しましょう。 ★日々の業績により、収入もアップ！頑張りが目に見えます！ お客様満足度・応対品質・通話時間など、業績に応じてインセンティブを支給（最大月3万円）。お客様満足度は、お客様に対応内容を5段階で評価いただいてます。 声の聞き取りやすさ、親身さ、専門知識などもさまざまな指標があります。評価が低い方も「どうすれば評価を上げられるか」を上司からフィードバックしてもらうことで改善していけます。 ★長期プロジェクトだから、腰を据えて働けます。 配属されるプロジェクトは当社のコア事業となるプロジェクトのため、腰を据えて長く働けます。実際、希望される方の多くが正社員となり、長期的に活躍しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎！＞ ★学歴不問。 ★職種経験や通信業界の経験も問いません。ブランクのある方も歓迎します。 ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売の経験を活かして活躍している先輩も多いです。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎目標に向かってコツコツ頑張るのが好き。 ◎安定した企業で働きたい。 ※昨年は過去最高の売上を更新。NASDAQへ上場を果たしました！ ◎スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる。 |
| 募集背景 | ＜10名以上を積極採用予定！＞ コンセントリクスは、CXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけている会社です。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとし、多くの企業からオファーをいただいています。業績も好調なことから、今回は札幌と広島にあるオフィスで新しいメンバーを募集します。 新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、コンセントリクスでは、グローバルに事業を展開するネットワークを活かし、各国法人間での情報交換はもちろん、グローバルトップが積極的に情報発信に取り組むことで、全世界で働く従業員の不安軽減に努めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、3週間の研修期間あり。期間中も福利厚生に変化はありません。研修実施月は月給21万円となります。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員（転勤なし）の登用制度にチャレンジ可！ ※当プロジェクトの半数以上が限定正社員として就業中。 |
| 勤務地・交通 |
札幌中央事業所／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル
広島八丁堀事業所／広島県広島市中区鉄砲町8-18 広島日生みどりビル ★転勤はありません。もちろん、希望がある方は転勤も可能です。 ★状況や希望により在宅勤務も導入しています。 ★U・Iターン歓迎！ ※スキルに応じて上位部署・チャット部署への異動も可能です（勤務地は変わりません）。 交通
札幌中央事業所／地下鉄南北線「さっぽろ駅」10番出口より徒歩1分・各線「札幌駅」より徒歩7分
広島八丁堀事業所／広電本線「八丁堀停留場」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00他 遅番／11：00～20：00、12：00～21：00他 ※基本的に1週間ごとに早番・遅番が変化するため、生活リズムが崩れにくいです。 ※残業は月平均8時間程度（帰る直前に受けた電話対応など） |
| 給与 |
札幌中央事業所／月給23万9000円以上 広島八丁堀事業所／月給25万5800円以上 ※経験やスキルを考慮のうえで決定します。 ※お客様からの評価によりインセンティブを別途支給します。 ※研修実施月は、月給21万円となります。 年収例
320万円／20歳・入社1年
|
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■有給休暇（連続取得もOK！ ※積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日など） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※日本IBM健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■残業手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■表彰制度（対応ランキングで上位になると、タブレットやPCのプレゼントあり） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日25分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | 入社後は3週間の研修期間を設け、座学やディスカッション・ロールプレイングなどを通して製品知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛け感動体験を提供しています。ディスカッションで「こんなときどうする？」を討論することで、製品知識だけでなくホスピタリティの部分も学べます。 その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと実際にお客様からのお問い合わせを受けていきます。現場に入ったあとのフォローも充実していますので、どんなに粒感の小さなことでもわからないことはすぐに確認することができます。安心して働いていただけるでしょう。 |
| 会社の規模 | 米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。サービスレベルをご評価いただき顧客満足度が高いため、当社がサポートを請け負っているのは世界的にも有名な企業ばかり。Amazon、Dyson、世界的に有名なスマホメーカーやデリバリーフードサービス…など、すべての名前を出せないのが惜しいほどです。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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