- 【事業内容】
- 各事業会社の経営管理事業（純粋持株会社）
勤務地
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | ユーザーサポート（リーダー候補）◎賞与年3回／選考はWebで完結／天神から転勤なし 入居者様のサポート部署にて、サポート業務と5名ほどのチームのマネジメントをお任せします。スピーディーな課題解決やさらなる対応品質向上がミッションです。※グループ会社であるシノケンファシリティーズへの出向となります。 《具体的な業務内容》 ・入居者様サポート（コンタクトセンター）の運営と品質向上施策および維持管理 ・上席対応（エスカレーション） ・案件発生後の社内報告（方針提案～解決） ・協力業者との折衝および品質向上指導 ・夜間・日祝の緊急対応と拠点への指示管理 ・各拠点および課員からのクレーム対応相談 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・短期解約違約金など、社内報告案件の管理と方針提案～指示 ・上席指示によるトラブル事案対応（詳細報告と対応実施） ・入居者様担当チームの業務改善提案と指示 《シノケンファシリティーズについて》 グループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う事業会社がシノケンファシリティーズです。入居率は98.9％（2019年年間平均／自社企画開発物件）と異例の高水準を誇ります。お客様に安心して不動産投資を行なっていただくためには、この「入居率」が非常に重要。その入居率に直接関わる賃貸管理業務を担当している会社なのです。単体の従業員数も100名を越え、シノケングループの中でも存在感を増している同社。そこでマネジメント力を発揮し、さらなるサービスの向上と組織力の強化を目指していただきたいと思います。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
＜学歴不問＞ ・第一種普通自動車運転免許 ・賃貸管理業務の実務経験（お客様対応の経験がある方を想定しています） |
| 募集背景 | ★新しいポジション設立に伴う増員募集です★ 不動産賃貸管理を行なうシノケンファシリティーズでは、これまではユーザーからの問い合わせや要望を受けて実際に行動するところまで、各拠点で個別に対応をしていました。しかしよりスピーディーな課題解決やさらなる対応品質向上を目指した新たな試みとして「入居者様サポート窓口」を立ち上げることに。現在は稼動をスタートさせたばかりです。当該部署の組織を強化し、より顧客満足度を向上するために、このたび新しいメンバーをお迎えすることとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
＜シノケンファシリティーズ（シノケングループ本社内）＞
福岡市中央区天神一丁目1番1号 アクロス福岡 ◎転勤はありません。 交通
西鉄「福岡天神駅」から徒歩10分
地下鉄空港線「天神駅」から徒歩5分（16番出口直結） 地下鉄七隈線「天神南駅」から徒歩7分（5番出口） バス停「アクロス福岡・水鏡天満宮前」から徒歩0分 バス停「天神4丁目」から徒歩3分 バス停「中央郵便局前」から徒歩5分 ◎天神地下街と直結しているため、雨にも濡れず快適に通勤できます。 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 （実働7時間45分） ※残業時間は月平均30～40時間です。 |
| 給与 |
月給27万3000円～39万2000円 ※上記金額には、固定残業手当として40時間分・6万4000円～9万2000円が含まれます。万が一超過した場合は追加支給します。 ※給与額は経験・能力などを考慮のうえ決定します。年収は420万～600万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日115日＞ ・週休二日制（土・日） └基本的に土日休みですが、1ヵ月に1回程度の休日出勤があります。その場合は必ず平日に振替休日を取得していただきます。 ・祝日 ・夏季休暇 ・冬季休暇 ・GW ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇（年間最低5日以上の有給取得） ・リフレッシュ休暇 ・アニバーサリー休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ・昇給年1回 ・賞与年3回（昨年実績：4.48ヶ月分） ・社会保険完備 ・資格手当 ・役職手当 ・勤務地手当（東京勤務の方限定） ・単身赴任手当 ・退職金制度 ・従業員持株会 ・社員旅行（2018年、2019年は沖縄へ行きました） ・転居時の管理物件への斡旋あり ・ストックオプション ・いつでも医師にチャット形式で直接相談が可能な「first call」の利用 └新型コロナウイルスの相談や各科目（内科、眼科、外科など）の相談に専門医が無料で対応します。 ※受動喫煙防止対策：あり（屋内を全面禁煙とし、屋外に喫煙場を設置しています） |
| 出向先の企業情報 | ＜株式会社シノケンファシリティーズ＞ 設立：2008年8月8日 代表者：篠原英明 事業内容：不動産賃貸管理事業、不動産売買・賃貸及び仲介業 本社：福岡市中央区天神一丁目1番1号アクロス福岡 URL：https://www.shinoken-fcl.com/ |
| 会社名 | 株式会社シノケングループ |
|---|---|
| 創業 | 1990年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 最高経営責任者（CEO）篠原 英明 |
| 資本金 | 151億2849万円（資本剰余金を含む） |
| 従業員数 | 1127名（2023年12月末現在） |
| 売上高 | 1059億4500万円（2023年12月期実績） 1045億2500万円（2022年12月期実績） 963億9400万円（2021年12月期実績） 952億1300万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | 各事業会社の経営管理事業（純粋持株会社） |
| 事業所 | ■東京本社／東京都港区浜松町二丁目3番1号 日本生命浜松町クレアタワー ■福岡本社／福岡市中央区天神一丁目1番1号 |
| 関連会社 | ■主な国内子会社 株式会社シノケンプロデュース 株式会社シノケンハーモニー 株式会社シノケンファシリティーズ 株式会社シノケンコミュニケーションズ 株式会社シノケンアセットマネジメント 株式会社小川建設 株式会社エスケーエナジー 株式会社シノケンウェルネス 株式会社シノケンオフィスサービス 株式会社REaaS Technologies ■主な海外子会社 4社 ■その他 16社 ■主な国内関連会社 株式会社プロパスト（出資比率36.35%） ■主な海外関連会社 Shinoken & Hecks Pte. Ltd.（シンガポール不動産事業：出資比率34.0％） |
| 企業ホームページ | https://www.shinoken.co.jp/ |
株式会社シノケングループ（東証JASDAQ上場）のユーザーサポート（リーダー候補）◎賞与年3回／選考はWebで完結／天神から転勤なし（1037358）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。