- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 大手外資系SNSパトロールプロジェクトのクオリティアナリスト★英語を活かせるオープニング募集！ 世界的有名企業のSNSをパトロールするプロジェクトの進行・品質管理や課題の分析・改善、メンバーのマネジメントを担当。数千万人のユーザーを不適切な情報を排除することで守ります。＜2021年に始まる新プロジェクト＞ 社内にて日本でも数千万人が利用するSNSをパトロールし、不適切な画像・動画、センシティブな投稿を取り締まります。海外でも利用されているSNSですが、パトロールの対象となるのは国内の投稿です。 ＜あなたはメンバーを取りまとめる司令塔＞ ■プロジェクトの進行・品質管理 「投稿のチェック数」「1スクロールにかける時間」「ユーザーの満足度」といったKPIを達成するため、メンバーの仕事をチェックして課題を分析・改善します（※具体的なKPIは策定中です）。実施したアクションについては効果測定を行ない、さらなる施策を考えてください。 ■メンバーのケア パトロールを担当する15名のメンバーの評価とコーチングを実施。また、今回のプロジェクトは不適切な画像や動画を扱うため、メンバーの健康状態にも気を配る必要があります。「2時間以上続けてパトロール業務をさせない」「業務前にコミュニケーションをとる機会を設ける」「終業の1時間前には別の業務を担当させる」といったケアを行なってください。 ■クライアント対応 プロジェクトにおける課題とその要因、実施したアクションとその結果をクライアントへ報告。その他クライアントや社内他拠点（海外含む）とのミーティングなどにも参加してください。クライアントとの折衝や社内のミーティングで英語を使用します。 ★数千万人のユーザーが不適切な投稿によって傷つくことがないようSNSの秩序を保つ一大プロジェクトです。 ※下欄にある【プロジェクトメンバー】【入社後の流れ】の項目もご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上第二新卒歓迎ブランクOK
＜転職回数・就業ブランク不問＞高卒以上の方 ■BPO会社やコールセンター、データセンターにてプロジェクトの品質を管理した経験をお持ちの方 ■Windows OSやMSアプリケーションに関する基本的な知識をお持ちの方 ■ビジネスレベルの英会話・作文ができる方 ※第二新卒の方、社会人経験10年以上の方、いずれも歓迎します。 |
| 募集背景 | ＜急募！2021年1月に入社できる方、大歓迎！＞ コンセントリクスはCXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手掛けています。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回はSNSを手がける大手外資系企業から「SNSのパトロール」という新しいご依頼をいただき、プロジェクトメンバーをまとめるクオリティアナリストを募集することにいたしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間（3ヶ月）があります。 ※期間中の給与、待遇に変化はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
★転勤はありません。U・Iターン歓迎します。 ＜在宅勤務の可能性あり！＞ 感染症対策の一環として、一時的に在宅勤務や在宅研修になる可能性も。その場合は、事前に在宅勤務が可能な環境か確認させていただくことがあります（有線でのインターネット回線接続／個室環境など）。 交通
JR総武線「亀戸駅駅」、東京メトロ半蔵門線「錦糸町」より徒歩9分
JR総武線「錦糸町駅」より徒歩10分 東京メトロ半蔵門線「住吉駅」より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 7：00～22：00のシフト制（実働8時間） ※シフトパターンは調整中です。 ※将来的に24時間体制のプロジェクトとなる可能性があります。 ★まだ始動していないプロジェクトですが、会社として「残業はなるべくさせない」方針です。プロジェクト立ち上げの期間は残業が発生する可能性があります。 |
| 給与 |
月給30万8000円以上 ※経験やスキルを考慮のうえで決定します。 ※上記金額の他、シフト勤務手当、役職手当、時間外手当を別途支給いたします。 年収例
450万円～520万円／入社1年目（想定年収）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日124日 ※2020年度＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日（祝日出勤が発生した場合は平日に代休を取得） ■年末年始休暇 ■有給休暇（社内の取得率は70～80％ ※連続休暇もOK！） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ※日本IBM健康保険組合加入 ■交通費全額支給 ■シフト勤務手当 ■役職手当 ■時間外手当全額支給 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■教育支援制度（e-ラーニングなど） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■服装・髪型・髪色自由 |
| プロジェクトメンバー | パトロールを担当するメンバーは15名。その他にあなたを含めて4名の管理者がいます。管理者は、全体を取りまとめる「チームリーダー兼オペレーションマネージャー」、メンバーの育成を担当する「トレーナー」、メンバーのメンタルケアをメインで担当する「ウェルネスオフィサー」、そしてプロジェクトの進行・品質管理を担当する「クオリティアナリスト（あなた）」で構成。プロジェクトの目標達成に向けて、協力し合いながら仕事を進めていきましょう。 |
| 入社後の流れ | 2021年1月中はプロジェクトの立ち上げに向けた準備期間となる予定です。2月以降、およそ3週間の研修で、業務に必要な知識や仕事の流れを理解するところからスタート。プロジェクトが本格的に始動してからも、定期的な打ち合わせなどを行ない、より質の高いSNSパトロールができるようみんなで考えていきましょう。また、今回のプロジェクトは社内で初となる試みです。成果を出すことができれば、他のSNSのパトロールのオファーがくる可能性も。今回のプロジェクトの活躍に期待が寄せられています！ |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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