コールセンターのチームリーダー（サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当）★在宅勤務（1025570）（応募資格：＜学歴不問＞コールセンターや事務センターでのマネジメント経験…　雇用形態：契約社員）｜日本コンセントリクス株式会社の転職・求人情報

仕事内容	コールセンターのチームリーダー（サンフランシスコ発・注目の外資系デリバリーサービスを担当）★在宅勤務アメリカ・サンフランシスコ生まれのオンラインフードサービスを利用するクライアントやユーザーのサポートをお任せします。立ち上げから半年の若いプロジェクトなので、新しい試みにも積極的に挑戦できる雰囲気があります。＜具体的な仕事内容＞ ■KPI管理ユーザー対応についてのデータを蓄積し、分析。必要に応じて改善プランの作成を行ない、クライアントに報告・提案します。 ■社内外との調整クライアントやユーザーとのコミュニケーションをもとに、ナレッジを整理。社内外との連絡を行ない、業務を進めるための調整を行ないます。 ■オペレーターのサポート面談やエスカレーション対応を通して、メンバーのフォローを行ないます。 ※ゆくゆくは、オペレーターの育成プラン設計などにも携わっていただきます。＞＞プロジェクトチームについて SV1人につき20名～30名のメンバーをマネジメントしています。現在も増員中なので、さらに規模が大きくなる可能性があります。＞＞クライアントとのコミュニケーションについて週に2回ほど報告を行ないます。資料の不備があった場合にはフィードバックを行ない、あわせて＋αの提案をすることも可能です。
応募資格	学歴不問＜社会人経験10年以上の方、歓迎！＞ ■コールセンターや事務センターでのマネジメント経験 └10名以上のマネジメント経験がある方 └扱っていたサービス・業界などは不問 ■業務端末を設置できる机と椅子をお持ちの方　※PCや機材は会社支給 ■ブロードバンド回線をお持ちの方（wi-fi不可）※入社までにご準備いただければOKです。 ※学歴不問＜面接時に確認＞・業務を行なう部屋にドアが設置されているかどうか・当社が貸与するPCが設置できる環境であるか・10メガ以上のブロードバンドがあるか ★アメリカの本社とコミュニケーションをとる際は、英語を使用します。英会話スキルのある方は、仕事に活かすチャンスです！＝こんな方を歓迎します＝ ◎話題のサービスに興味がある ◎英語力を活かしたい、外資系企業に興味がある ◎自分の意見を出しやすく、反映しやすい環境で働きたい ◎残業が少ない職場を希望
募集背景	フードデリバリーサービスの日本全国での需要増加に伴い、問い合わせが急激に増加しています。そのため短期間でオペレーターの人数も大幅に増員している状況です。今回はそんな急拡大中のプロジェクトを取りまとめていくリーダーを募集します。
雇用形態	契約社員契約社員 ※1ヶ月の研修期間があります。その間の給与や待遇などに変動はありません。＜限定正社員制度あり！＞エリア限定正社員への登用を積極的に推進しています。過去には入社半年で限定正社員になったメンバーもいます。
勤務地・交通	在宅勤務、全国で勤務可能 ※在宅勤務のため転勤はありません。交通在宅勤務
勤務時間	シフト制（8：00～23：00／実働8時間） ※ゆくゆくは26：00までの勤務となる可能性があります。その場合は、タクシー代を支給します。 ※残業は月10時間以内です。
給与	月給28万円＋残業手当＋シフト手当 ※研修期間中（1ヶ月）も月給28万円より変動はありません。 ★英語でのコミュニケーションがとれる方は、月給29万6000円＋シフト勤務手当＋残業代別途支給でお迎えします。＜月収例＞ ■月収30万8000円（月給28万円＋残業手当2万円+シフト手当8000円）年収例 400万円／入社1年
休日休暇	＜年間休日124日　※2020年度＞ ■完全週休2日制（シフト制）＋祝日日数分休み ■有給休暇（連続休暇もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇
福利厚生・待遇	■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※日本IBM健康保険組合加入 ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■通信費（通信費400円／日　※上限8000円／月） ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
配属部署	半年前に立ち上げられたばかりのプロジェクトチームに配属します。20代～30代の若いメンバーがリーダーとして活躍している組織なので、活気がある雰囲気。業務効率化などにも積極的で、新たな試みにも挑戦しやすい柔軟な組織となっています。現在も大幅に増員を続けているなど、まだまだ成長中のプロジェクトなので、仕事に手応えを求める方にはぴったりの環境です。

会社名	日本コンセントリクス株式会社
設立	1990年
代表者	執行役員社長　山崎眞裕美
資本金	3億1000万円
従業員数	3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名
事業内容	■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
事業所	■本社東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター
会社の取り組み	当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！具体的には、・従業員満足度調査アンケート（毎年実施）・メンタルウェルネスの取り組み・地域ボランティア活動・地域環境保全への取り組み　など。様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。
価値観・理念について	現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。
企業ホームページ	https://japan.concentrix.com
採用ホームページ	Different by Design　日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix … すべて見る \経験者　採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！　米国Nasdaq… https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech