- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 法人向けサポートスタッフ（マネジメントやトレーナー業務も担当／英語力が活かせる）★月給31万円～ 配属先は、今年11月に開設される新しいコールセンター。大手IT企業からの修理依頼に対し、技術者を派遣する際の調整や部品手配業務などを行ないます。また、技術者同士の翻訳業務やスタッフのマネジメント業務、トレーナー業務などもお任せします。■問い合わせ対応 ▼どんな人から？ サーバーやストレージを使用するIT企業からの問い合わせ対応です。もちろん、現時点での特別な知識や経験は不要です。 ▼どんな内容を？ 「ストレージデバイスが動かなくなったので、修理をお願いしたい」「何度もエラーが出てしまいます。原因を教えてほしいです」など、様々な修理依頼が来ます。 ▼どう対応する？ お客様からのヒアリング内容をメーカー側の技術者に伝達し、修理方法を実際に派遣される技術者に伝えたり、作業日程を調整したり。また、修理のための部品の配送手配を行なったりします。 ★技術者同士のやり取りの通訳をお任せ！ ユニシスコーポレーションジャパン合同会社の技術者と、彼らに技術に関するアドバイスを行なうメーカー側の技術者とのやり取りにおける、通訳・翻訳業務をお任せ。電話において、メーカー側の技術者が話す英語の通訳を行なったり、メールの翻訳を行なったりします。 ★経験ゼロでも大丈夫！充実の研修があります。 入社後1ヶ月間はサポートに欠かせない基本業務をはじめ、サーバーやストレージに関する基礎知識など、丁寧に教えていきます。※研修も英語です。 ★マネジメントやトレーナー業務も担当。 一緒にコールセンターで働くスタッフのフォローやシフト管理、エスカレーション対応といった「マネジメント業務」や、新しいメンバーへの技術指導といった「トレーナー業務」を担当。適性や希望を考慮して、どちらかの業務をメインでお任せします。担当するスタッフは10名前後です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問！業種・職種未経験歓迎！＞ ■英語で読み書き・会話ができる方（目安：TOEIC750点） ■PCスキル（ブラインドタッチができる方を想定） ◎以下の方を歓迎します。 ★第二新卒、社会人10年目以上の方、ブランクのある方 ★カスタマーサポート経験、初歩的なテクニカルサポート経験、修理手配の業務経験がある方 ★Windows OSやビジネスアプリケーションに関する基礎知識がある方 ★事務経験のある方 ★コールセンターやヘルプデスクなどでの責任者やリーダーの経験がある方 |
| 募集背景 | ■オープニングメンバー募集。5名を採用予定です！ アメリカの通信機器商社であるSYNNEXグループの一員として、さまざまな業界のカスタマーサービスを手掛けている当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとして、多くのクライアントからオファーをいただいています。おかげさまで業績好調につき、新たにコールセンターを開設することになりました。そこで今回、オープニングメンバーとして、スタッフのマネジメントも担ってくださる方を募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
福岡県福岡市博多区博多駅前2-17-1 博多プレステージ 本館5F
※転勤はありません。 交通
市営地下鉄空港線「博多駅」より徒歩3分
JR線「博多駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | シフト制 実働8時間（休憩1時間） ＜シフト例＞ 08:00~17:00 10:00~19:00 14:00~23:00 23:00~08:00 ※各シフトに関しては、変更となるケースもあります。 |
| 給与 |
月給31万3600円～37万3700円 ※別途、残業手当・シフト手当・交通費などを支給します。 ※夜間業務の場合は深夜手当が加算されます。 ※スキルや経験を考慮して、決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日 ※2020年度＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日（祝日の日数分、ほかの日が休日となります） ■年末年始休暇 ■有給休暇（連続休暇もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（100％支給） ■シフト手当 ■資格取得支援制度あり（※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK、短パンやキャミソールなど露出の高いものはNG） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定）※最短6ヶ月で登用！ ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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