- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | スマートフォンなどデジタル機器のお問合せ受付★最大月3万円のインセンティブあり！★服装・髪型自由 自社コールセンターにて、スマートフォンやタブレット、PCなどのデジタル機器を使用するお客様からの問い合わせに対応します。メールはなく、電話のみの対応です。▼どんな方から？ スマホを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多くなっています。 ▼どんな内容を？ 「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまったんだけど」「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」といったお問い合わせです。 ▼どう対応する？ オンラインでのマニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は専門知識を持つスタッフに対応法を聞くこともできます。平均通話時間は20分くらいで、1日20件程度サポートをしています。通常のコールセンター業務より長めの時間かもしれません。 【ポイント】 ★細かくお話を伺うことが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、縛りきっていません。お客様が喜ぶ内容を案内しましょう。 ★お客様の評価により、収入もアップ！頑張りが、目に見えて分かると人気です！ 対応内容を「非常に良い」「良い」「普通」「悪い」「非常に悪い」と、お客様が5段階で評価。その獲得割合で社内評価を行ない、インセンティブを支給しています（最大月3万円）。 声の聞き取りやすさ、親身さ、専門知識などもさまざまな指標があります。評価が低い方も「どうすれば評価を上げられるか」を上司からフィードバックしてもらうことで改善していけます。 ★長期プロジェクトだから、腰を据えて働けます。 配属されるプロジェクトは当社のコア事業となるプロジェクトのため、腰を据えて長く働けます。実際、希望される方の多くが正社員となり、長期的に活躍しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎！＞ ★学歴不問。 ★職種経験や通信業界の経験も問いません。ブランクのある方も歓迎します。 ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売の経験を活かして活躍している先輩も多いです。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎自由なスタイルで働きたい。 ◎いろんなルールに縛られたくない。 ◎スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる。 |
| 募集背景 | ＜20名以上を積極採用予定！＞ アメリカの通信機器商社・SYNNEXグループとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。業績も好調なことから、今回は北海道、東京、広島、福岡の4拠点で増員募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間、1～2ヶ月の研修期間あり。期間中も福利厚生に変化はありません。給与については【給与】の項目をご参照ください。 ※限定正社員登用制度があり、最短6ヶ月で誰でもチャレンジできます。 |
| 勤務地・交通 |
札幌、東京（本社）、広島、福岡いずれかの拠点
※希望や通勤時間を考慮し、勤務地を決定します。 ※転勤はありません。もちろん、希望がある方は転勤も可能です。 ※U・Iターン歓迎！ ■札幌中央事業所／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ■本社／東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ■広島八丁堀事業所／広島県広島市中区鉄砲町8-18 広島日生みどりビル ■福岡中洲川端事業所／福岡県福岡市博多区上川端町12-20 ふくぎん博多ビル ※福岡勤務の方は、研修期間中3週間は博多センター（福岡市博多区博多駅前3-25-21）での勤務です。 ※札幌勤務の方は、スキルに応じてチャット部署への異動も可能です（勤務地は変わりません）。 ※東京本社勤務の方はコロナ期間は在宅勤務となります。有線でのインターネット環境・業務ができる個室が必要となります。 交通
■札幌中央営業所
地下鉄南北線「さっぽろ駅」10番出口より徒歩1分 各線「札幌駅」より徒歩7分 ■本社 各線「錦糸町駅」南口より徒歩9分 ■広島八丁堀事業所 広電本線「八丁堀停留場」より徒歩2分 ■福岡中洲川端事業所 地下鉄空港線・箱崎線「中州川端駅」よりスグ |
| 勤務時間 | 9：00～21：30（実働8時間※シフト制） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00ほか 遅番／12：00～21：00、12：30～21：30ほか ※基本的に1週間ごとに早番・遅番が変化するため、生活リズムが崩れにくいです。 ※残業は平均月14時間程度（帰る直前に受けた電話対応など） |
| 給与 |
【札幌】月給23万3200円以上 【東京（本社）】月給27万円以上 【広島】月給24万9600円以上 【福岡】月給24万1200円以上 ※お客様からの評価によりインセンティブを別途支給します。 ＜研修期間中の給与＞ 入社後1～2ヶ月間の研修期間は下記となります。 【札幌・広島・福岡】月給21万円 【東京（本社）】月給23万円 年収例
320万円／20歳・入社1年
|
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■年末年始休暇 ■有給休暇（積極的な取得を促進しています） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■表彰制度（対応ランキングで上位になると、タブレットやPCのプレゼントあり） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日25分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由（福岡のみ、一部ドレスコードあり） ■正社員登用制度 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 入社後の流れ | 入社後は3週間の研修期間を設け、座学やディスカッション・ロールプレイングなどを通して製品知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問をただ解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛け感動体験を提供しています。ディスカッションで「こんなときどうする？」を討論することで、製品知識だけでなくホスピタリティの部分も学ぶことができるはずです。 その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと実際にお客様からのお問い合わせを受けていきます。現場に入ったあとのフォローも充実しており、どんなに粒感の小さなことでもわからないことはすぐに確認できるので、安心して働いていただけます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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