KFC株式会社

KFC株式会社 代表の川島です。貴重なご意見ありがとうございます。
いただいたクチコミについて、私の見解をお伝えいたします。


■良い点×仕事のやりがい・キャリアについて

保険という商品は、お客様の将来をサポートし、安心を提供できる素晴らしい商品だと考えています。

クチコミにありますように、お客様とともに考え、一緒につくりあげるこの仕事に、やりがいを感じてもらえていること、とても嬉しく思います。引き続き、お客様に寄り添うことができる環境をつくれるよう尽力します。



■気になる点×仕事内容（新人にはほぼ裁量権がない）について

こちらは事実ではありますが、当社としての考えあってのことです。
新人の方にはまず、仕事の基本をしっかり身につけてほしいと考えています。

そうでなければ、経験を積んでもなかなか成果が出せるようにならず、上記のような仕事のやりがいもあまり感じることができないからです。お客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
保険という商品だけでなく、どのように接すればお客様に信頼いただくことができるのか、といった部分からお伝えしていきます。

そのため、新人時代は基本を身に着けることに注力いただきたいと思います。
とはいえ、気付いたことは率直に意見をいただきたいですし、その意見については受け止め、より良い成長支援ができるよう改善していく所存です。



■気になる点×休日休暇について

コメントにある通り、実際にお客様の都合に合わせて休日出勤するケースはございます。本件は、改善に取り組んでいるところです。

これまでにも、様々な取り組みを実施してきました。基本的には、お客様の都合がつかない場合は、他の社員が代理対応することしています。実際に育児時短で勤務している社員は16時退社・土日休みのため、他の社員が対応することも少なくありません。

ただ、まだ全てを代理対応する体制はできていない状況です。社員の育成のために有料研修を導入するとともに、人員を増やすために採用活動を積極的に行っています。

そうすることで、担当以外の社員も、品質を保ったままで代理対応ができるようにし、然るべき休みをとれる環境にしていきたいと考えています。



私の見解は以上です。不明点やご意見は、直接私でも、また店長経由でも良いので、伝えていただければ幸いです。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。