株式会社ラストワンマイル

事業の強み：
大きく分けてふたつありますが、ひとつは、BPO事業として、クライアント企業様の会員様や取引先から発信される電話をコールセンターオペレーターが代行受信し、一次対応を行います。電話代行業務だけで無く、ご要望に応じてスポット追加業務（受発信可能）やＤＭ発送や書類準備等の付随業務などの対応も可能です。また、クライアント企業様からご依頼を受け、商品・サービスをご提案するため、コールセンターを活用しアポイントの獲得やご案内をします。ターゲットとなる企業リストの生成からトークスクリプトの作成、ご報告までワンストップでご提供できる強みがあります。
また、引っ越しワンストップ事業として、お客様がお引越しの際に伴う面倒な諸手続きの手間を省く手続き代行サービスです。
ライフラインの申し込み窓口が一本化し、適切なタイミングでお客様にあったサービスを担当コンシェルジュがご提案できる強みがあります。

事業の弱み：
事業としての弱みではないですが、コールセンターとして、弱みを感じる事があります。
コロナ渦等、人が動けなくなるとサービス提供が滞るのではと考えています。
複数拠点で業務を行う事で、リスクの分散を行っていますが、それでも不足の事態は起きると思っており、今後もコロナ渦をはじめとする自然災害などが起こった事を考えると不安になることがあります。

事業展望：
BPO事業と引っ越しワンストップ事業がそれぞれに異なった強みがあります。
そのどちらもお客様のニーズを反映した多種多様なサービスを取り揃えることで、企業とお客様を繋ぎ、関わる全ての人々の幸せに貢献できると考えています。
まだまだ成長を続けていく会社だと思うので、その波に乗り遅れないよう励んでいこうと考えています。

入社時の期待と入社後のギャップ：
入社時、面接の際に業務の内容や社風を丁寧に説明いただき、入社前後のギャップは、感じませんでした。
しかし、2021年の上場前後で、多くの変化がありました。
フロアの規模拡大や増員、福利厚生などの変化があり、周りのクライアント様からも上場企業として、接していただけることで、それに見合ったふるまいをしなければと考えたことを覚えています。

成長・キャリア開発：
各部署で、キャラクターにあったキャリア開発ができると思います。
コールセンタースタッフとして、コミュニケーションのプロになる人や管理職としてチームをまとめる人、事務に特化する人や法人向けの営業をする人など様々な選択肢があります。
既存の社員もコールセンター未経験者の方がほとんどですが、業務に慣れるための研修制度があるので、私も未経験からのスタートでしたが、時間をかけた丁寧な研修を受ける事で、業務になじむことが出来ました。

働きがい：
評価制度が明確なので、どこまで頑張れば昇進するかや、何を達成すればインセンティブをもらえるか等、目標が明確になっているので、そういったご褒美を働きがいのひとつにしています。
しかし、みんなで共通の目標を達成した瞬間が一番の働きがいになっています。
どの部署でもチームで目標を追いかけているので、部活やサークルのような一体感と達成感を働きがいにしている社員も多いと思います。

女性の働きやすさ：
働きやすい職場だと思います。
産休や育休について、まるっとチェンジでは、産休や育休を利用した後に復帰する社員が多いように感じます。先日も私が所属するチームで、二名が長期休暇から復帰し、休暇前と変わりなく業務にあたっています。
また、小さいお子さんのいるスタッフも多いので、変形労働時間制をうまく活用しながら、対応されています。

企業カルチャー・社風：
「お客様ファースト」や「数字で判断する」等、どこにでもあるテーマかもしれませんが、まるっとチェンジでは、関わるすべての人にとっての数値に表れない感情まで数値化して判断材料にされている点が企業としての特色のように感じます。
もちろん数字でシビアに判断されることもありますが、最終的にお客様やクライアント、社員などの関わるすべての人が幸せになる為には？という点に向かっているので、迷うことなく業務に取り組めています。

組織体制・コミュニケーション：
管理者と現場色の距離が近いのが、特徴だと思います。
同じフロアにデスクがあるので、直の上司でない方からも声を掛けて頂くことがあり、それでリフレッシュできることも多いです。
部署を異動して場合等、以前お世話になった方には特に気軽に相談や雑談をできる社風なので、仕事で息詰まった時に助けてもらった事が何度もありました。
管理職の方は、堅苦しくないコミュニケーションを取られる事がとても多いので、現場としては、とても過ごしやすく感じています。

ダイバーシティ・多様性：
性別による判断は一切されておらず、男女比は半々ぐらいのように感じます。
年齢層としては、比較的若いスタッフが多く、経歴や出身地等、様々な人が働いています。
特に多言語を扱える海外出身のスタッフは様々な場面で重宝されています。
また、リモートワーク等の新しいワークスタイルの浸透はこれからだと思うので、期待しています。