株式会社CHaiLD

働きがい：
カスタマーサクセスでは、契約当初のオンボーディングやコールセンターの運用、解約阻止、アップセル・クロスセルの提案など、多くの役割があります。
既存顧客（＝サービスを使っていただいているユーザー）と最も近い立場で接し、単なる活用提案だけではなく、プロダクトを進化させ顧客と共に成功するプロセスに関わることができるため、大きなやりがいを日々感じています。

組織体制・コミュニケーション：
テレワークをしている方も多いですが、最新のウェブツールを積極的に導入し円滑にコミュニケーションが取れるよう工夫しているお陰もあり、不便を感じたことはほとんどありません。
部署間の連携も各部の上長同士が積極的に情報共有しているため、風通しが良いように思います。また、1on1の制度もしっかりと運用されているため、キャリアや部署の運用について普段は話しにくいことも相談の機会を持つことができています。
同じホールディングス内で別の会社に所属している方とのランチ会も定期的に開催されているため、1つの会社にいながら異業種交流しているような感覚を味わえます。

勤務時間・休日休暇：
会社側から有給や特別休暇の取得について、取得を促してくれるためお休みは比較的しやすいと感じています。夏休みの取得期間がコロナ過を考慮し延びるなど、制度を利用しやすいような配慮も臨機応変に対応されていました。
フレックスタイム制を導入しているため、自分のペースで仕事の調整も比較的しやすく、保育に関わる職業柄か、子どもの年中行事や体調不良等でテレワークやお休みをすることに対して管理職はじめ同僚の理解があり、制度面だけではなく精神面でも働きやすい職場だと感じます。

事業の強み：
保育施設向けというバーティカルなBtoBのSaaSを開発していますが、グループの別会社で保育施設を80施設程運営しており、日々連携・協同しながら機能の開発・改修を進めているので、ユーザーの要望をプロダクトに実装するアジリティは、競合他社と比較して「強み」と呼べる開発環境にあるのではないかと思います。

組織体制・コミュニケーション：
小さな組織ではあるもの、機能別組織のデメリットである複数部門間のコミュニケーション（主に情報の共有）に課題感があったが、月一の全体ミーティングの設定など課題解決に取り組み始めています。対個人という観点では、比較的役職などに捉われず、カジュアルなコミュニケーションが取れ、丁寧な応対の社員が多いため、コミュニケーションにおいて、ストレスやフラストレーションを感じることは比較的少ないかと思います。